问题描述：
我在玩的时候关了杀毒和防火也不行 我上个星期才下载的
有人说删了那个G什么的文件 可是我删不了
问题解答：
官方是这么回答的:
亲爱的朋友,您好!
感谢您对游戏的支持了.请不要着急的,对于您的情况,建议您在游戏前关闭防火墙和杀毒软件以及其他外挂等辅助应用程序.或尝试重新安装客户端.如果还是无法恢复, 对于您现在的情况建议将游戏所在的区、服务器、账号、角色名、系统的配置、杀毒软件、防火墙和联系电话以及冒险岛文件夹中GAMEGUARD文件夹内，后缀名为.erl的文件打包后发送至report_mxd@sdo.com,我们会在核实后联系您的噢！轻轻的风，吹开你紧锁的眉头，让所有的愁向后飞去。请不要回头去追，您应该向前奔跑，因为快乐就在前方！
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您通过客服电话反映的问题，现在也能在彩虹网上查询处理结果喽。如果对处理结果不满意，还可以申请客服人员给您电话回访。详情请见http://kf.sdo.com/sdch/CustomReply.asp?step=100
如果有360，瑞星保险箱的话就把它退出，再看看网通着没．
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