问题描述：
问题解答：
这样的情况,我以前在酒店遇到过,大堂副理应该首先向客人道歉,看看平常总台是否有当地的特产.或者有特色的小礼品没有,可以送给客人.请求他们的原谅.再加强对员工的教育!这样的情况在酒店行内看似小问题.其实反映出的是酒店的日常管理有问题!
在旅游团队入住酒店时，办理完入住手续，前台接待员应主动询问领队第二天早上的叫早时间。如果是酒店的责任，就应该像客人道歉啦！
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