问题描述：
最近在淘宝挑了件家具.由于缺乏网购经验,买回后发现实物与照片效果相差甚远,并且有轻微碰撞破损.于是我们就选择了退货.当时我母亲没经验,没有拍下照片以留作证据.
退货后开始几天店家对我们态度还很和气的,可是渐渐,到现在,几乎一个月过去了,他也开始不理睬我们的疑问,并且要买卖双方达成协议的退款协议他们也从来没有主动填写,只是拖延着等倒计时自动提请.
现在已经进入到"买家已退货，等待卖家确认收到货"的步骤了.我们到现在也不知道货物究竟回到他们那里没有(都20几天了,早应该到了).我们在网购方面完全是生手.请各位高人帮忙解决.我们该怎么办?是继续等到倒计时走完还是投诉他?有没有其他办法?我们的钱还能不能回来?(现在我们的话在卖家那里已经完全得不到回音了)
求各位帮一把忙!会全力给高分的!
问题解答：
有发货的单据,就不怕哈,扫描一下上传,投诉到淘宝客服,很快会有回应的..至于当时没有拍下证据,这个可以去找一下跟卖方的聊天记录,只要是他答应了退货.这个就跟有没有质量问题无所谓的了呢,希望楼主早日拿到退款哈.
淘宝上可以投诉,但他们是要讲各方面证据的,没证据的话可以上315投诉,一般315上都会相信你的
把退货用的单据什么的，发传真给淘宝客服，并投诉他们，淘宝对这类事处理的还是满认真的，但你要速度快，并提供店家的网站和所买产品的网站。如果有淘宝旺旺记录，那是最好的了。
如果他没有主动拒绝，到期会自动打款的。也不用太担心。
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