问题描述：
案例： 一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。
测评问答：
你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？
你认为生产厂长乙的这种做法合适吗？为什么？
如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。
问题解答：
服务员甲：做法不对，没有考虑到用户的感受，就是没有责任，也要先询问用户的受伤情况，接收建议，再讲清不负责的理由，这才是贴心的服务。
厂长乙：做法也不对，惩罚是应该的，但是不要罚钱，应该教会生产洗衣机的员工如何有预见性，能够在工作中找到问题，并协助工厂解决它，让员工有主人翁精神，有主动性。
一把手：应该教会生产洗衣机的员工如何有预见性，能够在工作中找到问题，并协助工厂解决它，让员工有主人翁精神，有主动性。可以发通告，一切有问题的洗衣机可以免费打磨。
不知道回答是否满意：）
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