工行网行出错应该找哪个部门

问题描述：

本人于6月11号用工商银行网上银行汇款出现了错误，银行多扣了我的 钱，现在我应该他们找哪个部门呀？已经找了一个月了，现在还没人给我答复。 大家看最后一笔，本应该余额是是20169.96，而实际上却只有19887.75，多扣了282.21。
收入金额 支出金额 余额
1 2008-06-01 ATMD 人民币 钞 300.00 359.11
2 2008-06-05 转帐 人民币 钞 4,457.00 4,816.11
3 2008-06-06 网转 人民币 钞 149.00 4,667.11
4 2008-06-06 ATMD 人民币 钞 600.00 4,067.11
5 2008-06-09 ATMD 人民币 钞 202.00 3,865.11
6 2008-06-10 工资 人民币 钞 2,635.00 6,500.11
7 2008-06-10 ATMD 人民币 钞 100.00 6,400.11
8 2008-06-11 汇款 人民币 钞 16,205.17 22,605.28
9 2008-06-11 ATMD 人民币 钞 2,500.00 20,105.28
10 2008-06-11 ATMD 人民币 钞 2,000.00 18,105.28
11 2008-06-11 工资 人民币 钞 2,125.81 20,231.09
12 2008-06-11 转帐 人民币 钞 61.13 19,887.75

问题解答：

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