问题描述：
有个案例，一批来自欧洲的旅行团在一个星期前就在某酒店预订了房间，但是当旅行团抵达酒店的那天，酒店前台竟然说没有空出的房间，还让客人白等了两个多小时，这是什么原因导致的？有什么解决方法吗？如果你是前台经理，你会怎么做？
问题解答：
首先酒店接旅行团，肯定会以传真的方试预订的，先检查是否有这么个传真，如有，那是我们酒店内部工作的失误，立马找到领队的人帮他们介绍同等级的酒店入住，如房价高于我们酒店，费用得由我们酒店出
上海旅游网