问题描述：
问题解答：
这39个关键时刻指：
饭店总机接到电话、
客房预订部接到电话、
销售部接到电话、
提供信息或为客人订房间、
客人到达酒店门前、
客人走在大堂里、
行李员向客人问好、
销售经理向客人问好、
客人登记入住、
陪同客人去房间、
客人进入房间、
行李员巡视房间、
客人打开电视、
客人要求叫醒服务、
客人要求送餐服务、
送餐到房间、
客人需要熨斗和熨衣服、
客人阅读客人服务手册、
客人给家人打电话、
客人去酒吧、
客人点饮料、
客人付款、
客人就寝、
客人接到叫早服务、
客人洗澡、
客人给前台打电话询问信息、
客人去吃早餐、
领座员向客人问好、
餐厅招待向客人问好、
客人点餐、
给客人上餐、
客人用餐、
客人付账、
客人向前台询问信息、
客人回到房间、
客人打电话请求帮助拿行李、
行李员帮助客人提行李、
客人退房、
客人索要账单收据。
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