在市委、市政府领导高度重视和首批86个上线部门、单位的共同努力下，我市12345政府服务热线于1月1日起试运行。目前，热线运行正常，总体情况良好。
元旦假期里，市12345政府服务热线共接听市民来电2368个，接通率达100%。目前，已由热线话务前台和后台督查中心直接办结的2048件，录入生成工单转交上线单位处理的共320件。其中，咨询类105件，占32.8%；求助类54件，占16.9%；建议类8件，占2.5%；投诉类54件，占16.9%；举报类10件，占3.1%；其它类89件，占27.8%。
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