睢宁国税地税联手服务纳税人办事更加便利

　　日前，睢宁国税、地税局创新“百姓办事零障碍”实践载体，两局采取联合办公方式，突出服务理念，注重社会效果，营造优质服务环境，受到纳税人好评。

　　近日，在睢宁国税局服务大厅，睢宁县东泰车业有限公司财务会计申峰告诉记者：“以往，在国税局办理完发票增量和申报业务，还要到地税局去办理缴税业务。现在两局联合办公，只要在自助服务区通过网络，就可以缴纳地税了。”

　　这是睢宁国税、地税局首创“联合办公简化办税流程”，优化纳税服务带来的新变化。

　　睢宁国税局纳税服务科科长郝军介绍，为落实“百姓办事零障碍”工程，本着方便群众办事，简化纳税流程，最大限度满足群众需求，睢宁国税、地税局经过协商，推出联合办公新举措。为此，他们充分利用各自服务大厅优势，开展一系列便民活动。

　　接待“零距离”。落实首问责任制和一站式服务，让纳税人时刻得到密切关注；设立协办员，开通协办服务，专职负责接待、引领纳税人到对应专窗办理业务；全面推行纳税服务礼仪规范，来有迎声、走有送声，面对面接受纳税人咨询，手把手辅导涉税业务。

　　受理“零积压”。增强税务人员责任意识和高效意识，首位接待的税务人员全权负责群众求助、反映问题的协调与处理。在业务高峰期间，推行“两个半小时”工作法，即：早晨上班早来半小时，下午下班晚走半小时，不让当天该完成的业务积压。

　　办税“零差错”。不让纳税人多跑一趟。公开税务人员姓名、照片和联系电话等，诚恳接受纳税人监督。注重加强税务人员业务学习，定期开展业务能手评比活动，确保税务人员在资料采集、发票开具、数据核算、审理审批等办税业务中不出现一处差错。

　　服务“零柜台”。开通绿色通道，特事特办、急事急办，事前友情提醒，事中优质服务，事后上门回访，让个性化服务成为优质服务新亮点。针对特殊群体、特殊业务，在法律允许的范围内精简审核环节，强化内部流转，缩短办事时限；延伸服务平台，针对偏远乡村和地区，开通预约、延时和特办服务，主动上门为边远乡镇纳税人办理税收业务，让服务突破地域局限。

　　睢宁地税局纳税服务科负责人姚娟说，两局采取联合办公方式，强化了税务人员服务理念，提升了办事效率，杜绝了相互扯皮、慢作为、不作为现象，有利于勤廉作风建设，构建和谐税企关系。