前三季度市政府行政服务中心累计办件28万件

为打造国内具有竞争力的一流政务环境，全力实施百姓办事零障碍工程，据统计，截至9月底，市政府行政服务和便民服务中心累计办件28万件，同比增长32%；12345热线共接电13.7万个，其中前台直接办结12.4万件，协调热线成员单位共同办理1.3万件，公共服务办结率96.7%，回访满意率98.4%。

审批链条进一步完善

前三季度，该中心协调推动人行银行账户开户许可、个人征信查询等5个服务事项入驻行政服务大厅办理；并完成产权交易中心房屋产权证业务整体进驻中心，同时与其配套的契税办理、维修基金的缴纳等事项也已同步进驻，为群众办理房产交易等事项提供了快捷便利平台。

服务效能进一步提升

中心组织协同发改委、建设、规划、国土、环保等部门窗口对列入城建重点工程计划的项目采取预约上门、集中受理、容缺预审、合并审批、联合会办等方式，开辟审批服务绿色通道，办结110项城建重点工程前期审批手续。

同时，中心协调经信委煤炭办在中心专设煤炭年检服务窗口，并将办件时限在原5个工作日基础上压缩至3个工作日，完成对全市300多家煤炭企业年检任务。

中心还推动进驻便民中心的交通窗口实现现场打证、公共自行车卡实现现场办理；并针对审批项目的附件扫描上传配备专用设备及多次对窗口人员进行业务培训，实现电子监察覆盖率达到100%。

热线建设进一步规范

形成12345热线效能提升实施和归并整合，积极与各县市区和媒体对接打造“线、报、声、屏、网”五位一体的联动网络，完善规范“一号统一受理、15分钟加盟商回应、供需双方自愿对接需求、前台24小时回访”的便民服务流程，充实热线便民服务加盟商信息库，并向主城区870多个社区投放宣传海报，热线服务知晓率和满意率得到新的提升。