在这里，普通市民可以直面部门“一把手”，表达诉求，反映问题；在这里，每个部门“一把手”必须直面问题，及时答复……
去年11月1日，徐州市“一把手”零障碍网络服务厅平台（http://ybs.cnxz.com.cn/）正式开通运行。半年多来，“一把手”零障碍网络服务厅在市民与部门“一把手”之间架起了网络沟通的桥梁，成为具有徐州特色的“零障碍”工程网络新品牌。
市民与部门“一把手”
直接对话
点击中国徐州网“一把手”零障碍网络服务厅，记者看到，全市与民生关系密切的单位和部门“一把手”已将各自姓名、电子照片和对话平台开通，接受市民咨询。
6月27日，网民“水门”向市住房保障和房产管理局局长宁兆坤反映，区房产部门通知顺延到的经适房申购家庭是否确定购买，到现在已一月有余，按照正常流程，下一步将进入选房环节。但是目前该项工作搁置了，请尽快落实，别叫百姓等那么久？
7月1日，宁兆坤实名答复：由于各区住房保障部门人员较少，核准待顺延递补房源和申请家庭工作量较大，下一步，我们将按照工作流程，加快工作进度，对顺延递补申购家庭进行公示，公示无异义后，及时由各区组织进行选房。
去年12月23日，网民“唯美旳画面”在平台上咨询市城乡建设局局长张军，“都到年底了，大黄山森林公园说开工建设，怎么连个动静都没有！”去年12月26日，张军实名回复，“目前已完成规划及方案设计报批工作，正在办理征地手续，计划2014年实施工程建设。”
……
随着一个个问题的提出、答复、解决，这样的互动，越来越频繁。
按照要求，全市与民生关系密切相关的单位和部门的“一把手”，都要在网络服务厅平台实名注册，实名回复。对于一般性的问题，要求有关单位在3个工作日处理答复完毕，对于复杂疑难的问题，一般不会超过15个工作日办理完毕。
建立机制
保证平台运行实效
为了切实发挥网络服务厅的作用，我市还建立了分类办理、限时回复、评议督办和考核问责等工作机制。
按照要求，市互联网信息办公室每月初集中梳理评议上个月各部门单位网帖回复办理情况，形成“一把手”零障碍网络服务厅呈阅单报有关领导，重点呈报涉及延期办理和未办理回复工作的责任部门单位。市作风办加大督促办理力度，对重视不够、措施不力、回应迟缓的部门单位集中予以督促、通报、曝光，限期予以整改。
同时，还实行“一把手”负责制。各地、各部门单位主要负责人在“一把手”零障碍服务厅实名注册、实名回应，解决和回应群众关切的问题。对群众在“一把手”零障碍服务厅反映的事项，各部门单位必须以“一把手”名义实名回复，不得以单位发言人或其他身份回复。回复后要关注群众最新诉求，及时跟进回复，做好解释说明工作。
目前，市级“一把手”零障碍网络服务平台已入驻单位121家。从2013年11月1日至2014年6月30日，市级点击量16.8万次，网民在“一把手零障碍网络服务厅”反映的有效问题回复率超过90%。
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