新沂：110服务升级赢民心

  本报讯（记者 马国明 通讯员 何计翠 沈明）“你好，这里是新沂市公安局110报good务台。”在新沂市，当拨通“110”后，耳边便会传来一声甜美的问候，新沂市公安局110报good务台从外在形象到内在气质正在悄然发生着变化。

  3月初，新沂市副市长、公安局局长袁春民在调研指挥中心时，提出要塑造新沂110高端大气的品牌形象，打造全省一流110报警台。要实现这一目标，关键是要建设一支业务过硬、素质一流的110接警员队伍。为此，新沂市公安局面向社会高标准择优招录110接警员，经过严格的考核选拔，从全市范围内招录了12名具备国家二级普通话标准、国家英语四级、计算机二级等能力要求的接警员。

  招录仅是成为接警员的第一步，市局深入调研，组织12名新人前往中国移动淮安培训基地，依托中国移动高端培训平台进行封闭式、专业化培训，从外在形象、内在气质、接警礼仪等方面进行全面优化提升，着力打造“爱岗敬业奉献、阳光亮丽精神”的岗位气质。为迅速提升新接警员业务技能，采取集中上课、拜师学艺、以老带新、跟班培训等形式强化对接警员培训。经过一个多月的培训和实践，她们能够做到准确掌握新沂大街小巷的位置，成为熟知新沂地理信息的活地图；准确掌握小到邻里家庭纠纷，大到刑事犯罪等90多种常见110警情处置流程和办法。至此，新沂市公安局接警员队伍面貌发生了翻天覆地的变化。同时，新沂市公安局110报警台建立健全一整套接警回访工作机制，由接警员对报警人进行电话回访、沟通，认真听取人民群众意见和建议，及时发现问题改进工作，有效促进了人民群众对110报good务工作满意度的迅速提升。

  自新沂市公安局重组110报警台以来，共开展警情回访3573起，其中刑事警情1837起，治安警情1736起，群众对警情处置的满意率高达95%。