昨日，省旅游局旅游质量监督管理所公布了十大旅游投诉案例，并进行点评，提醒广大市民在出游过程中，及时、准确地维护自己的合法权益。
另外，记者从省旅游局了解到，今年黄金周，我省将重点查处“ 零负团费”等扰乱市场秩序的行为，各级假日旅游协调机构要坚决防止哄抬物价。各级假日旅游协调机构将按照要求在９月２０日前组织开展旅游市场和旅游安全大检查，并有重点地进行旅游应急预案的演练。
１.是自愿还是强迫购物？
旅游者许某在旅游过程中被导游游说?熏购买了一台数码相机，后发现该产品在兰售价便宜了近５００元，要求旅行社退还差价。经过旅游质监部门调解，旅行社和许某各承担了差价的一半。
点评：对一些流通性的商品，旅游者不要盲目购买，更不要轻信推销人员的口头承诺。
２.履行合同是双方的义务
旅游者何某投诉称，旅行社未按约定标准提供返程火车票，降低了乘坐标准，所以拒绝返程。要求旅行社赔偿滞留广州两天的住宿费及违约金。
点评：旅游者应当把不尽如人意与违反合同约定区别开来，对于不尽如人意的问题投诉是得不到支持的。
３．旅行社要言而有信
旅游者梁女士：在签订合同并支付一定数额团费后被告知不能按时发团了。在旅游质监部门的调解下，旅行社赔付每人２５０元，共计５００元。
点评：经营者应当增强法律意识，在严格履行合同，维护对方利益的同时才能保障自己的利益。
４．是“弃团”还是“离团”？
某单位一行３６人投诉：因各方面问题与全陪发生争论，后脱离全陪自行解决住宿，次日也未见导游，只能自行返程，并投诉旅行社弃团。经旅游质监部门核实，旅游者获赔５４５０元；对于“离团”、“弃团”的争议，建议双方通过法律途径解决。
点评：在旅程中旅游者要积极配合旅行社的安排，对于实在不能认同的地方，应向有关部门投诉，或通过法律途径解决。
案例５：
司机能兼导游吗？
旅游者投诉旅行社未按约定委派导游，并且司机对路线不熟悉。最后旅行社向旅游者每人赔偿３０元钱。
点评：旅行社未委派导游是显而易见违反合同约定的。
案例６：
旅游者索赔要有依据
旅游者吴某赴云南等地旅游后投诉，行程中安排有两个月前就被关闭的乃古石林。最后旅行社赔偿每人３００元，共计３３００元。
点评：要对合同中约定的旅游目的地的相关事项通过地接社了解清楚，以免约定已不能游览、或已取消的项目或服务。
案例７：
履行合同是旅行社的义务
某旅游者一家参加海南十三日游回程后投诉，合同约定小孩的团款含餐费、旅游车费，但在部分段没有安排小孩的座位。经质监所调查调解，旅行社赔偿旅游者４００元人民币。
点评：旅行社工作人员要针对特殊人群制定适合的合同条款。不能以地接社不赔而拒绝赔偿。
案例８：
这样拒不退款是否合理？
梁女士投诉，她与某旅行社签订旅游合同，后因家中老人病重，电话告知旅行社退团，但旅行社以原来报名的门市部关闭，无法证实梁女士是否已参加过旅游、无法证明其打过电话为由，拒不退款。经调解，旅行社退还梁女士预付款１１００元。
点评：在这种情况下只能作出有利于旅游者的判定。此案中旅游者不及时到旅行社办理退团事宜，不索要书面证明，也应当引以为戒。
案例９：
自行扩大损失的责任在谁？
旅游者投诉，导游没有调解旅游者与司机的冲突，导致游客自行乘车返回。旅行社赔偿旅游者每人１００元。
点评：旅游者不要动辄自行决定或离开，否则扩大损失责任自负。
案例１０：
财物被抢谁之责？
旅游者程某投诉旅行社未按合同送返酒店，导致一部照相机被抢。经查实，照相机被抢之事，因事实不清、证据不足无法裁定。
点评：导游要严格履行义务，在带团过程中遇到旅游者要求自行活动的，要让旅游者出具书面证明。旅游者在此后遭遇人身或财物损害，旅行社是要承担责
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