10月中旬的一个晚上，宁波的郑女士为了筹备义博会参展事宜来到义乌，入住工人北路一家酒店的二楼单人间(房价190元)。进客房后，郑女士发现房间里的空调无法使用，便打电话到前台询问，并提出无法使用空调就要退房。当时前台小姐答复：空调正在调试，稍后可以使用。
当晚11时，外出归来的郑女士回到酒店，发现酒店空调仍无法使用，便再次质询。服务人员给了她两个选择：一是开窗睡觉，二是送一台电风扇供郑女士使用。酒店负责人还对她说：“现在全国上下都在节约能源，天气也不太热，你也不要浪费能源了。”郑女士无法接受这样的答复，她认为酒店欺骗消费者，强烈要求退房。酒店方要求她付100元房钱走人，但不出具发票。
与酒店方发生口角后，郑女士向110报警。在警方协助下，郑女士交了100元房款走人，酒店出具正式发票。第二天，郑女士向义乌市消协投诉。在消协，酒店负责人和郑女士发生口角。该负责人指责郑女士胡搅蛮缠，还说：“一个弱智的人都知道空调在保养就是不可以使用。”
【记者附言】
态度决定一切
态度决定一切。义乌旅馆、酒店众多，要获得持续发展，必须以一流的服务赢得一流的口碑。这两家酒店的处理方式说明其服务水平有待提高。
面对旅客投诉，酒店应该用好的服务来应对，而不应该找托辞应付，更不应该出语伤人。有人投诉，说明酒店的管理或服务存在不足，说明顾客的某些需求未被重视。处理投诉正是堵塞漏洞、改善经营管理的
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