9月29日，江西籍韩某搭乘永嘉县某旅游社的竹排漂流，当竹排行至浅滩处时，韩某要求下水游泳，不慎溺水，后经医院抢救无效，宣布死亡。韩某的父亲要求旅游社赔偿38万元，而旅游社认为金额太高，并且”竹筏游览须知》中明确指出“乘排过程中不得离排游泳”。双方就赔偿金问题多次商谈不下，于是请求永嘉县工商局进行调解。
永嘉县工商局经调查后认为《竹筏游览须知》中虽明确指出不得离排游泳，但其工作人员禁止不力，应对韩某的死亡承担责任；而韩某不听从工作人员的指挥，也有一定责任。经调解，根据”消法”的规定，旅游社支付申诉人丧葬费、死亡赔偿金等137000元。
点评：经营者有义务完善服务措施，切实履行职责，保护消费者的生命财产安全；消费者在接受服务时要注意做到理性消费、安全消费，避免消费中极端事件的
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