人民网·天津视窗12月4日电：圣诞新年临近,欧美日韩等传统购物旅游线路又将进入一年一度的打折季,部分商品高达30%至50%的让利幅度吸引了不少本市消费者。但记者昨日接到消费者刘先生的投诉电话,反映他去香港旅游购物时,被告知购物未满两个小时不准离开商场。
购物竟限制自由
据刘先生介绍,他9月份参加天津市某旅行社组织的“港澳、广州、珠海、海南、北海、桂林十二日游”,全程票价2880元。
9月20日,在香港当地万通旅运有限公司一蔡姓导游安排下,进入DIL珠宝加工展示中心购物。由于该团为老人团(平均年龄70岁,最大82岁),加上购物场所内未设坐椅,进店1个小时后,部分老人因长时间站立而感到疲惫,希望回到旅行轿车上休息。但该商场工作人员、香港地接导游进行阻拦,称必须在进店两小时之后由导游带领方可集体离店外出。最后,因为部分乘客提出要报警,工作人员才勉强同意游客离开。
回到天津后,刘先生认为自己的合法权益遭到了侵害,因而向旅行社提出索赔要求,在多次协商未果后,致电本报维权热线寻求帮助。
强制购物成惯例
记者通过多方渠道了解到,很多香港旅游线路的购物环节,必须在商场内呆足2个小时,这已成为各旅行社的潜规则。记者上网查询了本市多家旅行社香港游行程单,均发现标注有诸如“参观珠宝店(约2小时)”、“百货店(约2小时)”、“世界连锁DFS免税店(约50分钟)”等字样。因为旅行行程常常会被附在旅游合同之后,因而消费者签了旅游合同,也就是间接认可了必须购物两个小时。
记者也采访了几位港澳团的导游,她们对于这件事的反应却非常一致:“肯定是这个导游经验不足,关系怎么会弄得这么僵?如果是有经验的导游,就会在来香港之前充分做好游客的思想工作。”
一位导游向记者透露了购物环节为何这般强调的原因:“以目前价格计算,国航往返香港的机票约为2150元,而许多旅行社的港澳五日游报价也就在2500元左右,有的旅行社甚至报出1880元。这么低的报价,如果没有游客在香港购物的回扣,旅行社要负责的吃、住、行等费用不可能收回成本。”
取消购物不现实
实际上,虽然不少游客对旅行社让游客必须“购物满两个小时”的规定表示不满,但要求旅行社因此取消香港线路的购物环节并不现实。一位导游称,如果取消购物环节,则香港旅行团费用必然大幅上升。“原来也推出过单纯的旅行线路,但近5000元的团费很难招徕客户。”她说。
记者也与部分年轻消费者就此事进行了采访,他们均对去香港购物表现出极大兴趣。同时,由于香港销售的很多进口商品免税,各种奢侈品的价格比内地要便宜不少,如果赶上圣诞、新年这样的打折高峰时段,价格则更实惠。
鉴于上述情况,有的业内人士建议,可以将老年人、年轻人分开组团,得以区分不同的旅游人群;但也有人对此表示怀疑,主要观点则是在市场激烈竞争的现状下,线路区分必然抬高价格。(张
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