顾客不小心从楼梯滚下，正好撞在酒店摆放在楼梯缓步台的大花盆上，造成右肾和肝脏破裂。事发后，顾客将酒店告上法庭索赔约4万元。庭审时酒店提出，这名女顾客是因为饮酒过量，行为失控，才导致事情的发生。当天，包括这名女顾客在内的5名客人共喝了1瓶白酒、12瓶啤酒。
顾客：楼梯违规酒店该赔
此案的原告杨小姐诉称，2009年3月17日晚，她在某酒店2楼就餐，当天其正值生理期，没有喝酒。用餐期间，她去洗手间，不慎从2楼楼梯滚落至1楼缓步台，撞到缓步台上摆放的大型花盆，造成其右肾破裂，肝脏轻度破裂，事后经鉴定，其伤情构成7级伤残。
事故发生后，杨小姐的大部分医疗费经保险公司理赔，自费医疗费为4400余元。另外经杨小姐计算，其损失还应包括伤残赔偿金14万元、误工费7980元、住院伙食补助费500元、陪护费1680元、营养费3000元、精神损害赔偿金4万元。
杨小姐认为，某酒店2楼至1楼的楼梯阶数为19阶，违反了《城市民用建筑设施通则》关于楼梯的阶数不能超过18阶的规定，故应由该酒店承担设施不完备的责任。再有，如果该酒店没有在缓步台上摆放花盆，就不会给她造成如此严重的后果，故请求法院判令某酒店赔偿以上损失的20%，即39517元。
酒店：饮酒过量，女顾客行为失控
某酒店则辩称，杨小姐在该酒店就餐时发生伤害事故属实，但该酒店没有过错。其经营场所经过验收合格，所使用的楼梯是符合安全标准的，阶数为18阶。而且，该酒店还在楼梯旁墙壁上张贴了警示标牌。
某酒店认为，杨小姐受伤之所以如此严重，说明其当时是在非正常的、行为失控的状态下。因为，据酒店员工反映，当晚杨小姐与另外4人一起就餐，其中两人半小时后就离开了，而酒水单显示，杨小姐等人消费1斤装白酒1瓶、啤酒12瓶。可见，是杨小姐饮酒过量，才导致其行为失控，发生了严重的损害后果。
庭审时，某酒店最后表示，考虑到杨小姐受伤较重，且受伤地点在其酒店，出于人道主义，同意在确认其没有责任的前提下，给予杨小姐救助金2万元。
法院：酒店给付杨小姐2万元
法院后经审理查明，该酒店房屋是经过验收合格后交付使用的，其楼梯规格、阶数（18阶）等均符合相关标准。同时，酒店楼梯旁的墙壁上张贴有醒目的警示标牌“小心楼梯”。
日前，鉴于某酒店自愿给付原告2万元救助金，沙河口区人民法院作出一审判决：某酒店给付杨小姐2万元，同时驳回杨小姐的其他诉讼请求。
法院的判决理由:
本案中，结合实际情况，应确认某酒店已履行了自己的安全保障和安全提示义务。且其在缓步台上摆放花盆的目的是为美化就餐环境，并不必然导致杨小姐摔伤的后果，法律法规也没有相关的禁止性规定，故酒店方面并没有过错。而且，杨小姐是完全行为能力人，应对自身行走安全负有较重的注意
上海旅游网