酒店床小，搞砸一笔大生意 五星级酒店床宽0.9米？
“翻个身都能掉下来” 宾馆小床惹怒北京客
好不容易拉来了一笔大单，可客人却被酒店的床给气走了。近日长沙金辉旅行社经理汤仲科向本报反映，他们在华天贵宾楼订了六间标准双人间招待北京来的贵宾，可是身材高大的客人对酒店不足一米宽小床的十分不满，不但提前结束行程，还取消了后续合作，这让他们感觉很“冤枉”。
事件：床太小气跑了6位贵宾
长沙金辉旅行社近日接待了一个来自北京的贵宾团，总共6个人。4月10日中午，在五星级酒店华天贵宾楼订了6个标准双人间。当晚12时，导游带团结束一天游玩行程入住华天。“晚上12点半了，客人打电话给我，说床太小。”汤仲科马上赶到酒店，身材高大的客人对住宿安排十分不满，“床只有0.9米，翻个身都会掉下来，跟其他酒店加的钢丝折叠床一样。”汤仲科惊讶地发现，6间标间中有5间都是小床房，只有一间床宽正常。
“我自己试了一下，不说0.9米，最多一米宽。”由于时间太晚，疲惫的客人不愿临时换房。第二天一早，贵宾团提前结束行程，并取消了与旅行社后续的合作。“本来有200人次后续六批组团，对方要求无限期推迟，说白了就是委婉地拒绝了我们。”
回应：“我们没有0.9米宽的床”
下午2时，记者跟随汤仲科一起来到华天贵宾楼，前厅部经理秦丽证实了旅行社4月10日入住的情况，“对酒店设施有意见可以与我们沟通，以方便根据客户要求及时换房。”针对酒店床铺太窄的投诉，秦丽表示对具体房务情况并不清楚，“对于酒店硬件设施，每个人都有不同需求，可以肯定的是我们没有0.9米宽的床。”
闻讯赶来的客房部经理王艳红告诉记者，“酒店的标准双人间床宽是1.2米，有少量1.1米宽的床，目前正准备更换。”当问及旅行社入住标间床宽多少时，王艳红表示记不清楚，“现在房间有客人不便测量，退房马上通知你们。” 对于给旅行社带来的不便，秦丽表示，“为了不影响合作，可以免收一间房间的费用，但全额退款的要求无法满足。”
质疑：预订房突变维修，怀疑酒店临时换床
“你们快点来，他们要换床了。”下午4时30分，记者刚离开酒店，就接到汤仲科的电话。“员工通道几个人抬着架子往楼上去，想偷偷换床。”再次返回酒店时，汤仲科已经被带到保安室。
由于怀疑酒店方的诚意，记者离开后汤仲科到前台预订7025房，“预付了1000元押金，原本显示已退房状态的房间突然变为维修状态。”感觉蹊跷上楼查看时，他在电梯口遭到工作人员的阻拦，“他们把我带到保安室，为了自保，我打了110报警。”
在保安人员的陪同下，记者来到7楼，楼道里站着男女共6名工作人员，7025房间床上一片凌乱，汤仲科肯定地说，“床已经换过了。”王艳红告诉记者，“房间客人4点已经退房，由于洗漱盆漏水，需要维修才暂停预订。”至于换床一说，王艳红给予了否定。
部门回应：床宽没有固定标准 床宽达1.35米，酒店星级评定时可加分
随后，记者拨打了12301旅游服务投诉热线，工作人员表示，目前我国对于五星级酒店的标准中，对于床宽并没有硬性要求，无法受理相关投诉，省旅游局行管处工作人员也证实了该说法。根据我国五星级大酒店标准中客房基本要求：至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，有豪华的软垫床。至于床的大小，则根据房间大小配备。
酒店的星级评定时以分数为标准，满420分则可评定为五星级，虽然床宽没有下限，但国家旅游局规定：床宽达到1.35米可加分。在距离华天贵宾楼最近的另一家五星级酒店记者了解到，该酒店的标准双人间床均为1.3米宽。 （记者 黄娟 实习生 彭静
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