8月17日，上海的刘先生一家跟团到泰宁游玩。因旅行社擅改行程，使刘先生错过与朋友的商务会面，他拨打12315进行投诉。
按旅行社提供的行程表，17日上午游览寨下大峡谷，午餐后前往上清溪，次日上午前往大金湖。由于大峡谷游览时间较短，刘先生便约了当地朋友吃午饭谈一桩生意。然而，旅行社临时将大金湖和大峡谷的行程互换，而游览大金湖耗时近4个小时，令刘先生错过与朋友的商务会面。
刘先生向旅行社讨说法，旅行社称旅游合同中已写明“在不减少景点的情况下，旅行社有权调整景点游览先后顺序”等。
工商人员约谈了该旅行社负责人，指出根据相关法律规定，经营者向消费者提供商品或者服务所使用的格式条款不得有“经营者有权任意变更或者解除合同”等免除经营者责任或者排除消费者主要权利的规定。
经协调，该旅行社向刘先生道歉，并修改了旅游合同中的相关内容，刘先生则象征性地收取了1元赔偿金。（邹小晶吴
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