听说金门的钢刀很有名，游客在厦门一下子买了8套
□记者 魏国剑 插图 李庆琦
[游客] 8把钢刀买亏了
姜先生一家三口在省会一家旅行社报名参加“台湾+金门西海岸专列8日游”，报名时听说安排有参观金门著名制刀老店的项目并参观炮弹钢刀的打造现场，非常感兴趣。给朋友一说，姜先生的几名朋友当即拜托姜先生帮忙带一些钢刀作为纪念。
“后来不知道什么原因，参观制刀老店的项目取消了，导游宋女士也没有做任何解释。回到厦门时，导游给大家介绍，金门正宗的钢刀在厦门建有工厂，而且由于厦门人力成本比在金门低，所以在厦门可以买到价格更便宜的同一牌子钢刀。”姜先生说，在厦门的这家刀具商店，店里讲解员称他们生产的是正宗的金门钢刀，并教游客如何辨别钢刀的真伪。“去往刀具商店的途中，导游一再强调，她带我们去的购物点都是正宗、有资质的。出于对旅行社的信任，我在这家刀具商店一下子花2064元买了8套钢刀。千里迢迢带回郑州后，几个朋友认为这些刀具做工粗糙，瑕疵较多，不像正规品牌。我们为此专门请教专家，才知道我们买的钢刀是山寨货，这种刀具在淘宝网上每套仅售160元。”于是姜先生向参团的那家旅行社交涉，认为旅行社带游客买刀具的行为涉嫌误导和欺诈，要求旅行社帮助退回全部刀具并原价退款。
记者在姜先生与旅行社签的合同附件上看到，最后一天的旅游行程安排是：在金门参观山后民俗文化村、中山纪念林，随后来到著名的制刀老店参观现场打造的炮弹钢刀，之后前往金门水头码头搭船返回厦门东渡码头，从厦门乘火车回郑州。明显可以看出，旅行社把金门的参观制刀老店项目移到了厦门。
[导游] 不能看到网店更便宜就觉得亏
提起姜先生的投诉，当事导游宋女士直喊“冤”。
“首先，在整个行程中，我们严格按照与游客签的旅游合同来执行。没有参观金门的制刀老店而改为进厦门的刀具商店，是因为当天从台南飞往金门的航班晚点40多分钟，如果参观金门的制刀老店，就赶不上当天返回厦门的船，我们整个团就要滞留金门一天。我们事先给客人的行程上也专门写有‘导游有权根据当地实际情况调整行程’，所以就将参观金门制刀老店的项目改为进厦门的刀具商店。”
宋女士解释，厦门的这家刀具商店是经过当地工商部门批准、当地旅游主管部门指定的旅游购物商店。“在去厦门这家刀具商店的路上，我就给大家解释，即便在金门制刀老店的炮弹钢刀打造现场，钢刀也不会真的是用炮弹皮做的，因为几十年过去了，炮弹皮早就用完了，现在的钢刀一般是用含钨的合金做的。这些话全团游客可以作证，至于刀具商店里讲解员给姜先生讲了什么，那需要姜先生拿出证据来。”
关于这些刀具的价格，宋女士称，姜先生等游客在厦门这家刀具商店买的是258元一套，而金门制刀老店的钢刀是550元一套，“厦门的比金门的便宜了将近一倍，姜先生不能拿一个淘宝网上的特价刀来跟旅游购物商店的钢刀作对比。试问，姜先生能拿出网店上刀具的质量保证书和网店的资质吗？导游和旅游购物商店都没有强制购物、强买强卖，游客看到网上一个更便宜的价格就投诉，这是不是过度维权？”
[旅游质监部门] 《旅游法》实施之后处理更重
经过交涉，厦门当事刀具商店称，如果姜先生买的刀具质量有问题，他们可以退货或换货，但是“不能因为客人不想要了就退换”。
由于姜先生执意要将旅游中买的8套刀具退货，经过旅游质监部门调解，当事旅行社同意帮助姜先生将没有打开包装的7套刀具，从原购物商店原价退货。“自姜先生把刀具送给当事旅行社一个月之内，当事旅行社负责把货款原价退还姜先生，双方不再因此争议”。
省旅游质监部门相关负责人介绍，今年10月1日起，《旅游法》即将实施。根据《旅游法》第三十五条规定，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”由此可见，在游客与旅行社签订旅游包价合同时，不能有购物、另行付费项目；导游在行程中不能指定购物场所，不能首先提出并安排购物活动或另行付费项目；如果游客主动提出希望安排购物，那么游客要写出书面要求，否则，一旦游客参加购物活动后提出投诉，旅行社就将接受处罚。
“所以，如果姜先生跟着旅游团在厦门买刀具的情况出现在今年10月1日之后，根据《旅游法》第九十八条，当事旅行社将被责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；导游宋女士作为直接责任人，将被处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销其导游证。其处理是相当严重的。”省旅游质监部门相关人员
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