广州一家公司欲组织50多名员工前往意大利参加商务活动，于是委托广东某旅行社代为办理签证、订机票等事宜，双方约定，以旅行团旅游的名义组团前往意大利。机票订金付了，签证费也交了，最后却被告知，全团均被拒签，整团商务活动未能成行。此种情形谁应担责？近日，越秀区法院就审理了这样一宗案件。
起因
50余人旅行团全被拒签
2012年4月，广州某公司开始筹备意大利商务考察团，前往米兰参加秋季国际鞋展。在该公司工作人员周某与旅行社工作人员李某交涉过程中，李某告知周某，旅行社能送旅行团，但不能带有商业活动的团体。周某称，对此事早有知悉，建议在行程上不写商务活动，多写“去逛街”，“反正去那边，签证单位也不管”。
同年6月26日，该公司向旅行社汇款10万元，旅行社收到款项后出具收据，确认收到该公司交来的9月12日出发的机票订金。8月20日，双方正式签订《广州市出境旅游组团合同》，合同附件行程安排中注明了进行商务交流，参观米兰秋季国际鞋展等事项。签订合同次日，该公司又向旅行社汇去72000元作为签证费用。
该公司工作人员收集员工资料后交给旅行社。之后，旅行社向意大利驻广州总领事馆送交签证资料，为该公司的旅游团办理旅游签证手续。2012年9月7日，却收到了领事馆拒签通知。
拒签说明上载明：关于行程11天，2012年9月12日出发到意大利的51人团，经过检查资料后发现大部分游客不属于意大利驻广州总领事馆领区、大部分工作证明只显示负责人的打印名字而没有负责人亲笔签名、某些资料例如营业执照上没有年审盖章或者盖章未能证明真伪等问题，因此领馆拒签该团并且在此申明日后发生类似情况，本领馆会出示“警告信”给被告，并考虑是否终止日后合作关系。
之后，有5人重新申请到了签证。整团出行的愿望未能达成。
纠纷
双方互相指责互成被告
该公司称，旅行社曾打包票，8月20日送签，一个星期签证就可以办好。公司向旅行社缴纳了相关费用，还收集员工资料后，交由旅行社工作人员代为办理，期间出状况，还按旅行社要求补交了资料，9月7日却被全团拒签。旅行社在签证出现问题后无所作为，直接导致该公司全团出行计划落空，其负有不可推卸的责任。于是起诉要求返还预支的17万余元团费，及违约金5万余元。
旅行社则认为，被拒签的原因在于该公司提供了虚假材料，责任在该公司。此外，旅行社称，已为该公司预定了机票，支付订金9万余元，支付签证费3万多元。而因没有成功出票，订金航空公司不予退还，签证费也已经交给中介机构，该费用被收取后不能退还。旅行社反诉要求该公司支付服务费及已预支的费用。
判决
旅行社未尽到谨慎义务
越秀区法院一审认为，签证申请获准与否，不由游客或旅行社的主观意志所决定，起决定作用的是各国颁发签证的权限和程序。但旅行社在代办签证的过程中，如存在纰漏，难免会影响顺利签证。
在该公司与旅行社交涉过程中，旅行社已将风险告知了该公司，该公司也同意先行订购机票，之后还继续支付团费。法院认为，这表明双方对顺利签证均抱有侥幸心理，同时说明该公司接受签证风险而可能带来的费用损失，因此签证和机票款损失全由旅行社承担理由不充分。
而旅行社作为专业机构，长期与各国领事馆打交道。对于本次含有商务行程的旅游团，旅行社在意识到旅游签证风险加大的情况下，更应注意和谨慎。而领事馆拒签的理由，说明旅行社对旅游团的签证材料未作充分、合理审查，未尽到专业人士的注意、谨慎义务，存在主要过错，所谓“送签材料虚假”的情形也未经证实。
法院综合考量，认定旅行社对签证费和机票定金损失担责七成，赔偿该公司8万多元，并退回尚未使用的款项4万多元。对于双方其他的请求则不予支持。目前，旅行社方面已提起
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