70多岁的张女士在女儿的陪伴下去国外旅游，刚到下榻酒店就发生意外……回国后，张女士将旅行社告到了法院，以败诉结局。
2012年夏天，李小姐在携程国际旅行社预订了一款旅游产品，陪母亲张女士去“意瑞法”三国旅游。 9月2日晚，母女俩随团入住瑞士某酒店。在办理入住手续时，张女士在电动扶梯上意外摔倒。经医生检查，张女士背部皮外伤，建议随后复查。两天后，在携程公司人员的陪同下，张女士在瑞士一家医院复诊，结论依旧是背部皮外伤。当天就诊，除医药费用外，还有翻译费、交通费，共计300余欧元。旅程结束后，张女士先后两次去本市医院检查，体检费1400余元，诊断结论为脑震荡。
去年3月，母女俩将携程公司告上法庭，要求退还旅游费37800元，并承担翻译费、交通费、体检费等近4000元。理由是，携程公司没有选择相对安全的升降电梯，而是选择速度过快的自动扶梯且未尽到提示责任。
携程公司则指出，张女士年逾七旬，事发时无人陪伴且两手拎着行李没有扶住扶手，张女士受伤完全是自身原因造成的。作为同行小辈，李小姐没有尽到关心照顾义务也有责任。因此，不同意原告退还旅游费的请求，但愿意对原告实际花费的翻译费、交通费等补偿4000元。
法庭查明，本市出境游合同文本明确约定：70岁以上的旅游者参加旅游，应有亲属同意，非单人出行。事实上张女士确实有女儿陪伴，然而在乘自动扶梯时是独自一人，没有得到女儿的帮助。法庭认为，被告作为旅游经营者，其提供安全保障的范围应是整个团队，而无法做到向每个团员提供贴身服务。对张女士的照料理应由同行的女儿李小姐担当。同时，自动扶梯在现今生活中被广泛应用，只要遵守相关注意事项能够保证乘用安全，被告就此无需作出特别提示或警告。
法庭判决驳回两原告要求退还旅游费的诉讼请求，准许携程公司补偿张女士母女4000元。(记者 言莹 通讯员 章
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