□作者 馥馨
7月18日，是开放大陆游客赴台湾观光满五周年的日子。五年来，媒体关于夸耀台湾观光的报导不断，台湾观光局也持续统计大陆观光客人数的变化、消费金额的增长、消费型态的变化、甚至经济效益；但笔者建议，应该做个调查，究竟有多少比率的人还会二度造访台湾？
“台湾最美的风景是人！”此话有两层涵义。第一，此话不假，若纯粹比较景点风光，台湾实难和大陆的万里河山相比；第二，既没有大山大水，只好感受人文。
历史让台湾自古多灾多难，但也因此融合了各民族文化。台湾有少数民族，早年是福建、客家移民，又历经荷兰、西班牙及日本殖民统治，国民党时代还有来自大陆各省的迁徙。如此特殊的台湾文化，坊间少有旅行社安排这种深度的人文旅行。
6月下旬，台湾最大的BBS网站“批踢踢实业坊”，出现一名自称曾经来过台湾搭乘铁路自由行的天津人，发文《哭笑不得的陆客团队环岛八日游》。随后，该文章便被各大媒体平台转载，引发各界热烈讨论，并发人省思。
在这篇长达10万字的游记里，巨细靡遗的描述了台湾观光产业的劣质行径与短视近利；更令人不可置信的是，短短八天环岛行程，居然出现了12次购物点，甚至还有一天只有一个景点，时间全被购物行程占去了的离谱情形。
宝贵的八天时间，除了“上车睡觉、下车尿尿、掏钱购物、景点拍照”。试问，哪有时间认识台湾，爱上台湾；这如何吸引陆客二度造访台湾？怎么推广“自由行”（个人游）呢？
据台湾观光局统计，开放观光以来，已接待600多万大陆同胞来台观光。如果一个人、一辈子只会来台湾一次，劣质观光如何让这些“先行者”产生正面的口碑营销能量，如何替台湾“宣传”。
除了便宜旅行团遇上劣质观光，高端会议团也会遭遇陷阱。曾经在一个餐会上，身边坐着一位来自北京，已经数度来台开会的女领导；她一面向笔者打听台湾哪些特产值得买回去赠送亲友、又一面问哪里可以买，行情价多少。打从心里敬佩，真是个聪明的消费者。
未料，当餐会进入尾声，双方逐渐热络后，她突然从手提包里掏出一串褪色斑驳的红色细珠手环。“你瞧！这是我上次来台湾买的红珊瑚，是导游向我们团员兜售的，结果根本是染色的假货，好贵的唷！”与此同时，台上主人正得意介绍：“欢迎大家亲身来感受台湾的好山、好水、好人情！”这是多么讽刺，又令人尴尬的场景。
向其询问，既然都知道是假的，怎么还带在身上？她说：“我就是刻意带来台湾的，我要问问你们这些台湾导游，为什么卖假货给我。”
“好事不出门、坏事传千里”笔者相信，这辈子，只要和人聊起她的“台湾经验”，一定会逢人必诉说她的惨痛教训。台湾少数不肖业者卖假货的形象，很快就不胫而走。
这原本是一个极具消费力的大陆游客，不论全世界哪个国家，都将积极争取的高端消费者，但有了这次血淋淋的教训，相信她绝对不敢再冒险在台湾购买高档珠宝精品。而以她的人脉和影响力，负作用真是不容小觑。
台北101大楼是陆客必游景点之一，靠信义路的出口，经常有旅行团在此集合。我经常在搭乘手扶梯从2楼往1楼的过程中，睁大眼睛去观察这些陆客的年龄层。即便是暑假旺季，但游客还是以中年人为主，年轻游客的比重略低；显然，除了儿时教科书上的“台湾情节”，已接受西方新潮思想的年轻人，对台湾兴趣不大。
走进人群中，则常常听到“来过了就是，风景也就这样，一般般，没什么！”之类的评语。为此，笔者内心十分焦急，为什么在看过了期盼大半辈子的日月潭、阿里山之后，就出现了“没来台湾，终身遗憾；来过台湾，遗憾终身”的怪象呢？
台湾开放大陆观光已经五年了，衷心建议台观光局不要只做一些数据上的例行统计，或是肤浅的“满意”或“不满意”之类的调查；应该“切身感受”问题所在。
临近的香港，或有许多实质的调查的方式，值得台湾借鉴。香港开放陆客观光最早，也饱受低劣质量观光之苦，防止大陆低价团袭港，会不定期派员潜伏在大陆各地旅行社，从组团到观光全程陪同的方式来检举劣质旅行团，此后，零团费购物团的歪风便稍获遏制。
台观光局做为台湾观光业的主管机关，或应采取更具灵活性、针对性的“质量”管理办法，阻止不入流的业者重创台湾观光形象。（作者系台湾资深媒
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