编者按:近期,中国游客文明出游的话题一再被提及,国家旅游局证实,正在考虑将“文明旅游”纳入具有法律效力的旅游合同附件中,由此,国人的文明素质也引发各方的讨论和关注。文明程度不仅体现在出游中,也体现在社会生活的方方面面。从本期开始,本版将陆续刊发本报驻海外记者站发回的报道,看一看国人在海外出行中有哪些需要改进的不文明举止,再看一看国外民众在日常生活中是如何作为的。让我们一起共同努力,提升中国人在海外的形象,让来自礼仪之邦的华夏子孙在“文明走世界”的过程中,更自信地展现中国人的文明素养与大国风范
□ 本报驻东京记者张超
众所周知,日本人礼数多,良好的礼仪是社会生活中的润滑剂。在日本,家长和学校都十分重视礼仪礼节教育。步入职场,很多公司进门第一课就是商务礼仪。日本民间还有多种礼仪鉴定的证书。
彬彬有礼的日本人在欧美人的眼中是最受欢迎的外国游客。但是日本游客并不是一开始就是这么受欢迎的,而且也发生过在海外世界遗产上留言被查的事件,甚至曾被曝出“买春旅行团”的丑闻。可见,在“文明走世界”的过程中,任何国家都有一个学习和提升的过程。
泡温泉造成坏印象
近些年来,由于地缘相近,越来越多的中国游客涌入日本,或旅游或购物,极大地刺激了日本经济。中国游客总体来说是很受日本社会欢迎的,但也有一些游客的不文明举止让日本民众十分反感。
中国游客在海外的一些行为被诟病,有个别人素质不佳的因素,如随地吐痰,无视红灯等行为。在这方面,除要提高自身修养外,也需要合力建设一个有利于提高素质的外部环境。曾有一位来日旅游的中国游客不无感慨地说,他到日本后几乎没做出随地吐痰的行为,最重要的原因是干净整洁的环境、周围人的表现让他不好意思随地吐痰。
此外,还有一些中国游客因文化差异、生活习惯、思维方式不同,对目的地国家的礼仪、风俗常识、禁忌又不够了解,做出的一些自行其是的行为也会给人留下不良印象。如来日旅游期间,泡温泉是个保留项目。日本泡温泉前需先淋浴洗净身体,然后才能进入池子,且不能带进毛巾,否则就是“违规”,这与中国的习惯不同。有的中国游客不了解或者没有重视这种差异,未经淋浴即进入温泉,结果留下了很不好的印象。
考虑到他人是一种美德
现在来看看我们的近邻日本在“文明走世界”的过程中是如何逐步成长起来的。
日语中有一音译于英语manner(礼节礼貌)的词语,使用频率很高。日本礼节礼貌有些具有明确的做法,如婚丧嫁娶的注意事项、用餐的方法等等,还有的就是以顾及他人感受为出发点的行为。日本文化中,进行各种行为之前首先考虑到他人被认为是一种美德。如在景区照相,照相方会自觉避让行人,以免影响通行；而行人见到有人照相,也会停下来耐心等待或者绕行,不会直接在镜头前走过。
在日本,同一公寓的住户不管有没有交往,见面打招呼、互致问候是基本常识,最起码也要点头示意。地铁公交车上,设有优先老幼病孕就坐的“优先席”,虽然不是老幼病孕“专座”,但也经常是空着虚位以待,让座的事也并不鲜见。
公共场合除酒馆等场所外,难得见到大声喧哗的人,甚至很少听得见手机铃声。因为手机铃声突然响起可能对他人造成困扰,很多人将手机一直设为震动。开车也是如此,在匝道排队并线时,主道和匝道的车辆会自觉交错行驶,并道后通常会通过双闪向后车致谢。
礼节礼貌是大家自觉遵守的行为准则,对于“违规”的人,周边会有人出来提醒。记者在日本工作几年,尚没有见过公然插队的情况。即便有人没有注意到排队,无意走到前面,服务员也不会听之任之,会提醒此人按顺序排队。如果在安静的餐馆接听电话,不用服务员制止,旁边的客人也会提醒。
成长为最受欢迎的游客
日本人从孩童时期就被教育注重礼节礼貌,一般不会因为年龄小而有所放松。日本的公交地铁是禁止饮食的,记者曾见过一个两三岁的孩子因为饿在地铁上向家长要吃的,这位家长耐心的告诉孩子再稍忍一会儿,下车才能吃。
在日本,参加工作后,在入职教育中,职场的礼仪礼貌也是一个重要的内容。社会上还有诸多的礼仪培训班。日本民间还有多家机构发放礼仪认定证书。如“全日本礼节鉴定协会”认证证书分为初、中、高三个级别,还设置了面向中学生的认证。
日本人喜爱旅游,重视礼节礼貌的日本人在海外旅行中,特别是在欧美旅游市场获得了较高的评价。某市场调查机构几年前曾做过一项最受欢迎外国游客的调查,调查对象为全球范围内27个国家的4万家酒店,评判标准包括礼貌、付小费额度等9个方面。调查结果显示,日本游客在礼貌、清洁、安静度等几项评分选项中得分最高,并且在综合评分方面连续三年荣登榜首。
但曾经的日本游客在海外非但没有如此高的评价,甚至还是被嘲笑的对象。日本人的海外旅游从战后经济高速增长期开始不断增加。早期,由于日本人穿衣风格不同(旅游时也西装革履)；旅游方式不同(多为行动一致的团队旅行),再加上国际观念不足等,经常受到欧美人的嘲笑。进入经济泡沫时期,日本人信心爆棚,走到世界哪里都大有买下一切的势头。这时的日本人经常在外不顾形象,虽是“金主”但是并不被喜爱。
经济泡沫破裂后,日本人由浮躁趋于平静,加上国际化进程的推进,逐渐成为深受西方喜爱的海外游客。
也曾有“到此一游”现象
美国人类学家鲁思·本尼迪克特在《菊与刀》中将日本文化定义为“耻文化”,与西方的“罪文化”相对。有没有熟人一个样,在圈子里是一个样,在圈子外又是一个样。日本俗话中有“旅途不顾脸”的说法,意思是在异地,没有认识的人,不用害臊,不怕丢脸。
彬彬有礼的日本游客虽然在西方收到欢迎,但是在周边国家和地区却不时出现“买春旅游团”的丑闻。2003年日本一数百人的旅行团集体买春事件至今仍不时被提及。上世纪70年代,日本就出现过这种以韩国等周边国家和地区为目的地的买春旅行团。
日本人曾经也喜好在景区留名,日本国内有的景区桥栏上隐约可见密密麻麻的几十年前留下的名字和日期。后来由于舆论的宣传,加上可能触及日本“轻微犯罪法”,日本国内“到此一游”的现象才逐渐减少。
但是在海外的“到此一游”现象至今仍未完全杜绝。2008年一日本短期大学生在世界遗产佛罗伦萨大教堂用油性笔留言并留下校名。几个月后,留言被去教堂参观的日本游客拍照并寄给学校,事情曝光。虽然大教堂不乏其他留言,但是日本媒体将之称为“耻辱”。这名大学生痛哭流涕进行了道歉,教堂方也给予了谅解。
做足功课提升文明度
为了提升中国人在海外出游中的文明度,更好地感受异国文化,游客在出国前应做做功课,努力做到入乡随俗；另外导游讲解时再细致一些、有针对性些,也可以减少因文化、风俗差异引起的误会。
此外,记者在日本生活、工作的几年中,也看到了不少中国游客确实用他们的一言一行体现了良好的文明素养、行为习惯与大国风度,如安静排队、在餐厅地铁等公共场所轻声细语等。
在中国游客群体中,虽然部分人的行为举止确有不当之处,部分游客的成熟度有待提升,但也有越来越多的中国人做到了文明知礼、尊重当地的风俗习惯,真正体现了来自礼仪之邦的华夏子孙所应具备的文明素养。
日本游客作为较受欢迎的海外游客,也经历了一个转变过程。相信未来中国游客展示给世界的也将是一个自信、有礼的世界公民
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