王咏红：“智慧旅游”的核心是游客为本

　　江苏省以“智慧旅游”为把旅游业打造成现代服务业的重要切入点和突破口，大力推进，“智慧旅游”正从一个新概念转变成可感可触的新体验。

　　□ 王咏红

　　文化是旅游的灵魂，科技是旅游的支撑，旅游业要培育成现代服务业，关键是要插上科技与文化的翅膀。在技术不断革新的背景下，旅游业开始由信息化向智能化转型，“智慧旅游”已成为旅游业发展的必然选择。

　　2010年，江苏省提出了“智慧旅游”概念并在南京、镇江等市进行探索。“智慧旅游”是旅游信息化的延伸与发展，是高智能的旅游信息化，以游客为中心，以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术为支撑并将这些技术应用于旅游体验、产业发展、行政管理等诸多方面，使游客、企业、部门与自然、社会相互关联，提升游客在旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验，让旅游管理更加高效、便捷，为旅游企业创造更大的价值。“智慧旅游”的核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务。“智慧旅游”系统主要由数据中心、服务端、使用端三部分构成，并通过互联网、物联网和传感网等技术相互联结。

　　“智慧旅游”系统作为信息时代和互联网时代的产物，对于整个旅游产业都有重要意义。对旅游者而言，“智慧旅游”系统可以让他们足不出户，全面了解目的地旅游信息，预订产品和进行结算；旅游过程中能够动态了解旅游信息并获得帮助；旅游结束后还能够通过该系统进行有效的信息反馈。对旅游企业而言，该系统是充分展示形象和提供产品的平台，在线营销系统大大节约了企业经营成本。对旅游管理部门而言，通过定位、统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、景区动态、意见建议等内容，帮助实现科学决策和管理。

　　“智慧旅游”体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，引领旅游进入“触摸时代”、“定制时代”和“互动时代”，从而逐步改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务业特性、提高现代服务业水平的重要途径。

　　江苏省以“智慧旅游”为把旅游业建设成为现代服务业的重要切入点和突破口，大力推进智慧旅游的起步和发展，“智慧旅游”正从一个新概念转变成可感可触的新体验。江苏省实施了“五个一”工程。

　　建立一个联盟：南京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州和南通7市成立了“智慧旅游联盟”，从城市智慧旅游逐步向城市群、区域性智慧旅游发展。

　　编制一批规划：江苏“十二五”智慧旅游总体规划正在抓紧编制，与“智慧城市”的规划和建设相衔接。目前，南京“智慧旅游”规划通过评审，并开始实施《“智慧旅游”总体设计方案》。无锡提出“感知中国中心”理念，并制定了“智慧旅游”示范方案。《“智慧扬州”行动计划》已经完成初稿，“智慧旅游”总体规划正在抓紧编制。

　　建设一个中心：围绕建设“国家智慧旅游服务中心”目标，镇江正在搭建总投资1.5亿元、建筑面积1万多平方米的中国智慧旅游云计算平台，预计今年可以为全国智慧旅游提供服务。全国“智慧旅游”服务门户已经注册域名，正在抓紧规划建设。

　　打造一批基地：南京积极打造“智慧旅游”软件园，为“智慧旅游”发展提供软件技术支持。镇江将着力打造“智慧旅游”产业谷，积极开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发，已经吸引了IBM、惠普、甲骨文等知名企业。

　　开展一批试点：南京中山陵景区、玄武湖公园、红山森林动物园三家景区的游客统计分析系统和安全监控系统已经发挥作用，车船管理系统、环境监测系统和游客虚拟体验系统等正在建设。无锡市物联网研究院将传感技术引入“智慧旅游”开展试点，并列入与欧盟的物联网合作项目。镇江把金山景区、镇江国际饭店和市内主要公交线路作为试点，探索数字化在旅游产业链上的应用。

　　江苏打造“智慧旅游”的总体目标是围绕打造国内一流、国际知名旅游目的地的总体目标，利用互联网、物联网和三网融合等技术，着力建设一体化、敏捷化、数字化、交互式的旅游发展新模式，逐步形成以手机等便携式智能移动终端应用为核心，以身份认证和信息主动推送为特色的旅游信息服务体系，为游客提供一站式、全方位、个性化的旅游信息服务，使江苏成为全国旅游电子商务新标杆、一体化旅游服务样板、体验互动旅游实践区。2014青奥会前，南京、苏州、无锡、扬州、镇江等市初步建成“智慧旅游”城市，到2015年，全省初步实现“智慧旅游”。

　　为实现这一目标，江苏省提出实施“1256”工程，即一个云服务中心、两大提升项目、五项示范工程和六大新建平台。一个云服务中心：建立云计算和云存储中心，并通过超级门户和服务终端，为游客提供查询、预订、结算和反馈等一站式、全方位、一体化、交互式的旅游服务；两大优化项目：12301人工服务热线和旅游业务管理系统。12301人工服务热线将充分发挥人工服务与网络服务的结合优势，进一步提升服务的及时性、互动性，完善投诉、监督功能。旅游业务管理系统将在已建的旅游统计、导游管理、出境游系统、假日预报等业务系统的基础上，建立省市县三级电子政务报送系统、导游人力资源服务系统、旅游项目管理平台、自驾游基地管理平台和乡村旅游管理平台，完善决策、管理功能；五个示范工程：主要包括“智慧旅游”示范城市、IT上市企业、数字景区示范工程、智慧酒店示范工程和智能旅游购物示范点；六大新建平台，即智慧旅游服务体系的核心，主要包括数字旅游营销平台、体验互动平台、智能终端旅游应用平台、旅游企业电子商务服务平台、旅游质量保障平台和智慧旅游一卡通。今年将完成建设规划，明年起分期实施，2015年全面建成。

　　随着六大平台的建成完善，旅游者将获得智能化的旅游服务。游前，通过超级门户和营销、体验、商务等平台，实现信息咨询、行程设计、产品选择和预订付费等；游中，通过智能终端实现身份认证，从而享受智慧酒店、数字景区、智能购物等“智慧旅游”设施提供的智能化服务和质量平台提供的品质保障；游后，可以通过智能终端和超级门户反馈信息。不久的将来，游客通过“智慧旅游”的贴身系统，真正能够实现“一机在手，玩转江苏”，达到“我行由我、服务随行”的