近日，第三方支付平台支付宝推出旅游担保交易方案，消费者使用支付宝在线购买旅游产品，可先游后付款。网络购物的担保交易问题一直是电子商务的话题之一，而在线旅游产品交易的担保交易能起到什么作用，具体操作细节是否完善?未来能否得到大范围推广呢?
在线旅游产品信誉不佳
在线预订机票、酒店，网购旅游产品，已经成为电子商务的重要部分，今年中国旅游研究院发布的《中国旅游电子商务发展报告》数据显示，2010年中国旅游电子商务市场规模已经达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额近15%。
然而，消费者不管是通过专业的在线旅游企业还是旅行社的网络直销平台购买旅游产品，产品的售后服务是消费投诉的高发领域。根据中国旅游研究院对50个重点旅游城市的调查显示，难以辨别网上信息的真伪、担心网上支付的安全问题、对线上公司的信誉有疑惑，是影响游客使用线上旅游公司服务的三大突出因素。
预订机票、酒店可以以预订成功为付款标志，而完整的旅游线路产品则涉及行程缩水、服务满意度、内容是否与宣传相符等后续问题，这也是旅游消费纠纷多发的重要原因。记者观察到，在涉及在线旅游业务的大量的投诉中，机票价格变化、酒店货不对板、退换货困难是常见问题，自由行产品的投诉比例也不小，而完整的旅游线路产品涉及面较多，一旦发生纠纷维权是最困难的。另有数据显示，完整的旅游线路产品在旅游电子商务中所占比例只有不到4%，这表明消费者对网购完整旅游线路产品的信心尤其不足。
支付宝旅游担保交易是一个针对在线旅游交易的支付方案，消费者通过担保交易订购旅游产品后，交易平台上会自动生成一份电子合同，并为游客暂时冻结预付的旅游款项。在旅行结束的三天内，如果消费者对交易没有异议，支付宝才解冻旅游费用放款给商家。支付宝这一旅游产品支付新措施，相当于将旅游产品的购买与网络购物中其他商品的交易看齐，货到满意才付款，用于解决在线旅游产品的信任危机和售后服务缺陷。
发生纠纷谁来做“裁判”
先旅游后付款这一模式在网上掀起一阵讨论之风，一些喜爱旅游的网友纷纷在微博上对此发表评论。消费者对旅游产品担保交易的模式表示认可的同时，最关心的是一旦发生问题究竟谁来充当仲裁者，从而真正起到保护消费者的作用。
在线旅游预订往往有折扣，一些团购产品价格优势更是明显，“立即预订立减5%”的广告随处可见，吸引了大量游客购买，投诉量也大幅上升。一位在国内某旅行社网站在线团购了国内旅游产品的消费者在人民网留言说，到了旅游目的地之后才发现“预订的酒店设施陈旧不说，位置也与预订之时的预料相差太远，导致花在交通上的时间大量增加，网站提供的游览线路滞后，给出行造成不便。”由于旅游产品无法严格标准化，消费者糟糕的旅游体验是一种个人的感受，企业往往以每个人的需求和感受不同推脱责任，如果在线路设置、酒店星级、景点数量、餐饮标准等方面有争议，“支付宝能给旅游纠纷当裁判吗?”这位消费者对支付宝能起到的作用表示怀疑。
支付宝旅游担保交易的方案中，如果双方有异议将由支付宝协调旅游局、行业协会等机构协助消费者维权，通过暂时冻结旅游款项为消费者争取维权时间。对此，社科院旅游研究中心研究员刘思敏认为，支付宝的先游后付款将货到付款引入旅游市场，但如果游客对旅游不满最终还是启动纠纷调解程序，调解不了通过执法机构和法院裁决。支付宝这种第三方监管角色的引入与旅游质监机构的质量保证金制度相似。
“先游后付款”推广障碍多
旅游担保交易方案在保护消费者方面的力度只是其面临的问题之一，另一个关键问题是这一旅游担保交易方案是否只是昙花一现?最终会有多大市场?
记者注意到，目前支付宝这一方案的加入者有三亚自游网有限公司、深圳旅游集散中心、上海旅游集散中心、杭州旅游集散中心、九寨沟九网信息技术有限责任公司、逸游旅行网等不多的几家企业，范围也局限在几个省市，要待试点后再向全国各地推广。记者登录采用此方案的其中一家网站之后，其在线订购网页中对支付宝这一方案并没有在显著位置告知，也没有在接下来的预订手续页面中进行介绍。
不少旅游业人士对这一方案的推广前景表示怀疑，认为其可操作性值得商榷。北京华远国旅市场部孙小姐表示，对旅游质量的监管涉及到方方面面，例如组团社会采用押款的方式监管地接社服务质量，目前支付宝的旅游担保交易方案只在一些小型旅行社试点，未来是否会吸引众多大型旅行社加入还是个疑问。记者了解到，由于按照目前旅行社组团的操作模式，付款方式已经有企业间的协议进行规范，如果支付宝冻结团款的方案将导致企业现金流紧张，冻结的数量越大对业务的影响越大。“旅游消费纠纷较为复杂，支付宝这一方案对消费者是一种保护，但旅行社也担心游客利用这一条款要挟旅行社。”一位旅游业人士评论说。
支付宝旅游担保交易方案将货到付款方式推广到旅游市场，游客权益多了一层保障无疑是好事，但如果方案要获得大面积推广，改变消费者的消极观望态度、打消旅游企业的疑虑这两个关键问题必须首先得到
上海旅游网