作为特殊的执法机构，旅游执法机构及其工作人员，应该清楚认识到自身的历史使命与职责定位。游客越信任你，你的意义才越凸显，你的价值才真正得以体现。
日前，云南省旅游执法总队一条非常情绪化的官方微博引起了广大网友热议，并招致了大量网友的批评。该微博称，“现在有的游客遇到事情，第一时间不是想着解决问题而是在心里面算计，不是上网到处发贴就是找领导反映问题，但执法总队可以负责任的告诉大家：我们不会因为你多发几个帖子或向领导反映就不走该有的调查取证程序，也不会因此就让旅游企业多赔付你几角几分。”截至目前为止，该微博转发量已接近5000次，不少网友纷纷转发表示“霸气侧漏”。
次日，云南省旅游执法总队为自己用词不当向网友发出道歉微博，对“带个人情绪的语言真心说对不起；其次，这条微博是针对‘有些’游客有感而发的，请大家在转发和开骂之前先看看同时发的几条微博，也对‘有些’旅行社和导游提了建议；最后，再次对大家说声‘对不起’。”
不过，部分网友对工作人员运用官方微博发表个人意见表示不满，认为云南旅游执法总队的执法公平公正堪忧。8月30日，云南省旅游执法总队正式发布关于工作人员通过官方微博发个人观点的情况说明，表示获悉情况后已对该工作人员进行批评教育，并再次因微博内容对网友和游客造成感情上的伤害表达歉意。
笔者认为，同情该工作人员的网友固然有忧虑，但是作为国家机关工作人员，尤其是旅游执法人员，发表这样的观点实在不应该，游客为什么会上网发帖、向领导反映而不通过正规投诉渠道走程序？因为正规程序让游客没有安全感，他们觉得通过复杂的程序反映问题，最终反而得不到重视，反而得不到解决。
执法人员不反思为何会导致游客产生这样的焦虑，而埋怨游客的非正常途径做法。这实在是对自身的莫大讽刺。无独有偶，在这一条微博发布当日，恰巧全国人大常委会首次审议《旅游法》草案。在《旅游法》草案中，第八章则是旅游监管，相关条款更是对社会上反映最为强烈的旅游市场秩序混乱和旅游者维权困难等问题，进行了必要规范。未来旅游执法将以《旅游法》为依据，而执法机构的主要职责也明确是维护游客合法权益和监管旅游市场。因此，旅游执法不应当是游客的对立面，而是调和旅游过程中发生的矛盾与纠纷。尤其是外来旅游者与导游、旅行社、景区之间的纠纷问题，一方面要维护游客的正当权益，另一方面要监管旅游市场上的不法行为，尤其是经营者的违法违规经营活动。
相信谁都不希望期待的美好旅程变得乏味或者充满怨气。无论为游客维护合法权益也罢，规范旅游市场秩序以免游客上当受骗也罢，旅游执法的本质实际上还是服务游客。作为特殊的执法机构，旅游执法机构及其工作人员，应该清楚认识到自身的历史使命与职责定位，游客越信任你，你的意义才越凸显，你的价值才真正得以体现。作为旅游市场中的“警察”，旅游执法人员更多时候应该像社区民警一样，更耐心听取游客反馈意见，沉静冷着调和不同矛盾，解决各种纠纷，让每一名游客都能高高兴兴来游览，高高兴兴回家去。（蔡
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