正值情满江南、春意盎然之时，首届江苏国际旅游周暨第十二届苏州国际旅游节成功揭幕。为给海内外嘉宾留下“天堂苏州”美好印象，配合《旅行社条例》宣贯工作，二季度以来，苏州旅游部门进一步加大了旅游市场监管力度，开展了一系列大规模、高密度的旅游市场检查，营造诚信的旅游市场环境。一是多层次、全方位宣贯《旅行社条例》。4月29日，召开了全市旅行社行业管理暨《旅行社条例》宣贯会议，各市（区）旅游局的分管局长、行业管理和旅游质监所的负责人以及近百家旅行社老总参加了会议，会上还邀请了有关专家对新条例进行专题解读。
“五一”节前，面向全市发放5000余份《旅行社条例》海报宣传画，在苏州旅游政务网设置了学习新条例专栏，开辟了学习动态、经验做法等交流平台，利用OA网上投诉系统及时公示旅行社诚信经营、规范服务及旅游投诉情况。“五一”期间，行管处、质监所对市区100余家旅行社及旅行社门市部的贯彻落实新条例情况进行了检查，从检查情况看，各旅行社贯彻学习条例迅速，旅行社从业人员能坚持配证上岗、持证上岗，规范了合同签订，加强了导游员、领队的规范带团教育，执行规范服务标准坚决。二是广泛开展导游员规范达标活动。自4月份起至12月中旬，市旅游局与市旅游协会在全市导游员队伍中发起争当“导游服务标兵”活动。活动以检查贯彻新《旅行社条例》、查看游客意见反馈等情况为主要内容，分动员部署、自查申报、复核公示、总结表彰四阶段有序展开。三是积极开展旅游服务质量评议调查活动。行管处、质监所利用“五一”旅游接待与出游高峰时期，重点在景区、宾馆及车站码头游客集散地对游客开展旅游问卷调查，问卷共设置了包括是否与旅行社签订旅游合同，是否购买旅游保险，是否有削减景点、压缩游览时间，是否有安排超计划购物、强迫购物现象等15项内容。此项调查将持续到10月份，并形成专项调研报告。四是协力开展旅游市场专项执法检查。二季度以来，按照“抓秩序、求规范、促发展”原则，联合工商、城管、公安、交通、物价等部门对重点景区（点）、城区出入口等窗口地区进行全面市场检查；结合“五一”旅游旺季市场消费热点，重点对“黑车”、虚假广告等开展了专项整治活动，查获非法营运客车4辆，取缔1家无证照违规经营场所，没收2张假导游证。值此全国宣贯新《旅行社条例》时期，大力营造了规范、诚信、文明的旅游消费环境。五是全面加强小长假维权工作。“五一”小长假期间，正值甲型H1N1流感疫情全球蔓延的非常时期，行管处、质监所每天坚守岗位，紧密联系全市旅游行业动态工作情况，上传下达有关疫情信息，并派员开展市场巡查、调查工作。
“五一”三天假期中，质监所24小时投诉热线共接到各类电话70余个，受理了11件旅游投诉。案件主要涉及社会餐馆服务质量差，个别游客对苏州一日游的行程不满意，认为购物点安排太多，“黑车”、游商的拉客、甩客引发的投诉依然存在，投诉办结率达100%，客人满意率达100%，顺利实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一
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