记者昨天从上海旅游消费环境体察情况通报会上获悉，今年上海旅游环境满意度达到73.6%，与去年53%相比上升明显。调查同时显示，消费者对交通的满意度最高，而游览退居末位。
此次旅游消费体察活动由市旅游局、市消保委共同开展，选取本市88名旅游消费者，针对餐饮、住宿、交通、购物、游览、娱乐6个方面，分40条线路体察本市主要商圈、景区的旅游消费情况。调查结果显示，消费者对上海旅游消费环境整体比较满意，满意度为73.6%，其中表示非常满意的占27.3%。与去年调查显示的53%的满意度相比，今年的满意度有较明显上升。而交通的满意度最高，达到79.8%，其次依次为住宿、购物、餐饮、娱乐、游览。
据介绍，在游览方面，消费者主要指出的问题包括，景区内的重要景点或拐弯处标识不清，存在安全隐患的地方缺少警示标志；景点介绍牌有的字迹有所脱落，有的出现错字白字；一些小型旅行社不与游客签订合同，不提供正规发票，导游随意改变行程，服务不规范，业务知识欠缺。
目前，上海的商业零售企业、餐饮行业、饭店行业、旅行社行业等都推出了各自的行业服务规范。窗口服务人员将不断提高服务质量，为游客和消费者提供一流的服务。同时，上海也将加强日常市场监督管理，对“黑车”运营、出租车挑客拒载、旅游欺诈等行为进行整治，及时发现和查处违法违规行为，保护消费者合法权益。 （记者唐玮婕 田
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