国内游面临诚信危机 境外游遭遇灾害天气
2月7日，马尔代夫发生军事哗变，动摇了不少有意前往该地的游客，让不少旅行社从业者捏了一把汗。此外，欧洲及日韩的暴雪严寒天气对正处在节后淡季的旅游市场雪上加霜。业内人士认为，近期突发事件对旅行社的业务造成影响，更重要的是，传统旅行社面临着利润薄、竞争压力大等诸多困难，旅行社面临着如何走出困境的局面。
降价潮让旅行社收益缩水
由于今年春节“提前”到1月份，为近年最早的春节，使节后旅游市场迎来了“最长淡季”。旅行社方面称，从2月份至4月份，旅行社的业务都将受到淡季考验，其表现最明显的就是线路降价。
记者从中青旅等多家旅行社了解到，节后东南亚海岛等出境短线方向线路降价幅度达40%，澳洲、南非等方向线路降价幅度在35%左右。
国内方面，以海南线路价格降幅最为明显，平均降幅在50%左右，其自由行预订人数缩减了三成左右。而海南旅游之所以成为今年国内旅游的焦点，却与一系列的投诉事件有关。虽无法肯定这种客源缩减与投诉有关，但有从业者表示，三亚事件对消费者的心理还是产生了一定的影响。
据业内人士预计，节后出游人数较春节期间相比有40%-50%的降幅，加之降价后利润减少，因此旅行社的整体业务收益必受影响。而近期全球多地发生的天气灾害和社会事件也会左右消费者的出游意愿，在此方面旅行社无能为力。
中国康辉相关负责人告诉记者，其下一个赴马尔代夫的团队为本月24日出发，由于刚结束的春节海岛游的小旺季，目前尚未接到游客的报名，亦不好确定马尔代夫事件是否能影响该团出发。
在线旅游集中发力抢夺散客市场
对于传统旅行社行业而言，目前其散客市场受到了在线旅游的冲击。艾瑞咨询预计，2011年中国在线旅游市场交易规模将突破1672.9亿元，同比增长61.3%。用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来五年将释放巨大的市场潜力。预计2014年中国在线旅游市场交易规模将超4500亿元，在线旅游渗透率将升至15%以上。2011年在线旅行营收规模达到90.5亿元，同比增长34%。从产品属性上看，休闲度假将进一步壮大；从产品渠道上看，创新的预订模式与合作形式将进一步涌现和成熟。
此外，2011年中国在线旅游网站月度平均覆盖人数达7265万人次，同比增长16%。秒杀、团购、微博等营销方式极大提高网民对旅游网站的关注度。细分服务中，酒店服务覆盖人数正在赶超机票服务。2011年各大在线旅游企业纷纷推出或扩大酒店业务，尤其是酒店团购、C2B逆向定价和Last-Minute尾房销售等模式，各种新型营销方式助力酒店服务覆盖人数赶超机票。
业内人士表示，传统旅行社介于线路批发和散客零售之间，在以往信息不发达的时代，旅行社可以垄断旅游资源。彼时旅行社可将酒店、交通、景点等要素组合起来，加以利润就可销售。如今网络信息技术发达，游客通过在线旅游运营商订制酒店、交通等产品时不仅便捷，还能了解到该行业的普遍价格，让旅游行业逐渐透明化，旅行社的利润自然缩水。
据了解，目前有部分旅行社是通过做批发业务起家，积累实力后再打开零售市场。如今，零售市场受到在线旅游的冲击。据了解，在欧美及亚太地区，已有不少旅行社因此倒下。有旅行社从业者表示，这种局面让旅行社的业务萎缩，颇有让旅行社进入“寒冬”的趋势。
多元化发展可扭转局面
面对如此大的竞争压力与不稳定因素，有不少旅行社表现出乐观的态度。捷达旅游总经理张向明表示，尽管目前在线旅游发展声势浩大，但传统旅行社亦有其优势。就成熟的旅游线路操作而言，传统旅行社与境外旅游局、境外航空公司、酒店集团均有长期合作的优势，可以获得最低廉的团体票。尽管在线旅游在自由行业务上具有优势，但面对企业客户团体出行、商务会议出行等方面，传统旅行社不可替代。
记者了解到，很多在线旅游网站上都销售旅游线路产品，而这些产品的供应商就是传统旅行社。目前携程旅行网上的不少欧洲线路产品是由凯撒旅游提供。张向明表示，传统旅行社的零售水平不如在线旅游，二者合作实为双赢，既丰富了在线旅游的产品类型，也帮助传统旅行社扩大了市场。捷达旅游在东南亚线路上的优势明显，而成熟地操作东南亚线路对在线旅游而言却绝非易事。
此外，扩大旅行社的经营业务也成为另一种发展途径。对于大型旅行社而言，托管景区已经成为一种趋势。以中青旅为例，中青旅乌镇景区营业模式受到了市场的高度评价，同时该公司与密云县政府展开合作，有意在异地打造“类乌镇”模式——“古北水镇国际旅游综合度假区开发项目”。业内人士认为，这种多方位发展架构，有利于增强公司国内旅游综合运营商的竞争力，还可提高公司收入增速和盈利能力。
中小旅行社如何找到生存之道
在采访期间，记者体会到旅行社老总的忙碌生活。有一位老总被夹杂在会议与访客中，甚至连午餐都无暇顾及，让记者不得不放弃对他的采访。老总们如此忙碌，或是旅行社正在步入关键转型时期的一个表现。
在“内忧外患”中，我们并不担心大型旅行社集团，靠着多方位产业的互补，他们完全可以应付。而作为旅行社中坚力量的中小及民营旅行社，该如何应对呢？答案是展开合作，正如某位老总所说，不少旅行社都有自己的一技之长，但单枪匹马地奋战风险过大，与在线旅游合作可以共赢。与大型企业捆绑上市融资，甚至并购，也未尝不可。毕竟旅游市场已经发展到一定成熟的阶段，市场细分基本到位，传统旅行社应该专注于自己在计调、操作线路方面的优势。有人说旅行社专注产品供应就等于转型幕后，有碍于品牌发展。其实不然，当游客直接面对接待旅行社的导游、领队人员时，从他们的服务中，感受到的还是旅行社的品牌
上海旅游网