记者从四川有关部门获悉，近日，四川自贡市外事侨务和旅游局成功处置一起重大旅游违约案件，有效维护游客正当权益。
据了解，11月20日，游客张某等27人投诉荣县某旅行社未能如期履行该社组织的11月9日至16日“沈阳、长春、长白山、哈尔滨、亚布力、雪乡八日游”，要求退还预交团款19万元，并赔偿违约损失。经自贡市旅游执法支队取证调查，游客投诉情况属实，该旅行社涉嫌违约。
据悉，本案涉及游客多、金额大，是自贡市迄今为止最大一起旅游投诉案件，自贡市外事侨务和旅游局党组高度重视，从维护社会稳定、维护旅游秩序稳定的高度，要求从快从严查处，依法维护游客权益。
鉴于该旅行社无力退还预交团费，自贡市旅游执法支队依据《中华人民共和国旅游法》第三十一条、《旅行社条例》第十五条、《旅行社条例实施细则》第四十九条之规定，决定启动该旅行社旅游质量保证金20万元，用于退赔游客张某等27人预交团费19万元，违约金1万元。这是自贡市首起动用旅行社旅游质量保证金赔付游客投诉索赔
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