南京市旅行社行业自律公约

    为更好地学习实践科学发展观，进一步解放思想、创新发展，加快南京旅行社行业自律与诚信建设，增进业内交流与合作，提高经营水平和服务质量，维护旅游企业和游客合法权益，积极构建健康和谐的旅游市场环境，依照国家有关法律法规和行业规章，特制定南京市旅行社行业自律公约：

    一、依法经营。严格遵守国家法律法规和行业规范，积极配合政府规范旅游市场，共同维护旅游市场秩序，坚持依法经营，自觉抵制不良风气和危害旅游行业发展的不法行为。

    二、优质服务。坚持“顾客第一、服务至上”的原则，以诚实守信为荣，信守合同约定；坚持“以人为本”的原则，规范操作流程，为游客提供热情、周到、细致、高效的服务。

    三、阳光价格。自觉规范价格行为，营造同业间公平竞争环境，在旅游报价过程中自觉抵制价格欺诈、价格歧视，为游客提供真实可信的旅游价格信息。

    四、阳光宣传。自觉规范各类旅游广告发布，向旅游者提供全面真实的旅游服务信息，不在媒体、网络和门市店堂中作误导游客出游的虚假广告宣传。

    五、阳光履约。自觉按照合同约定为游客提供规范服务，不强制游客参加合同约定之外的旅游活动，不向游客收取合同约定之外的旅游费用；建立质量监督和投诉处理机制，主动化解矛盾，不断提高游客满意度。

    六、行业自律。充分发挥行业自律作用，建立通报公示制度，对违反行业公约的成员，进行行业内部通报批评，并报请有关行政管理部门依法处理。

    七、提升素质。强化对旅行社企业的人员教育、培训和管理，不断提高从业人员的业务素质和能力；建立离职人员信息通报制度，实现人力资源的合理流动和优势互补。

    八、接受监督。积极配合旅游行政管理部门的监督、检查，主动接受社会各界的监督，自觉接受南京市旅游协会和相关机构的监督和调解，共同树立旅行社行业的良好社会形象。

    九、确保安全。坚持“安全第一”原则，制定安全管理制度和应急处理预案，落实安全责任，加强安全管理，确保游客行程安全。

    十、增进合作。在加强自我管理、平等协商、利益共享的基础上，加强旅行社之间的工作交流和信息沟通，增进同业协调与合作，发挥行业整体优势，共同促进旅游市场发展。

    本公约自发布之日起正式生效。

旅行社名称：
总经理签名：
二〇〇八年六