苏州:“一日游”合同有了规范版

    游客来苏州参加一日游可以更安心。从本月开始，“一日游”规范合同文本在苏州市全面推开，市旅游局质监所负责人说，到本月15日，苏州市区经营一日游项目的十多家旅行社已纷纷申领了合同文本。

    根据苏州市旅游部门在各景区景点所做的调查，每年参加一日游的人群占到来苏国内游客总量的约24%，有1000多万人次。但是，此前因为没有统一规范的合同，出现纠纷后很难调解。就他们接待的情况来看，一日游的投诉要占到旅游总投诉量的约四分之一，主要涉及以下几个方面：旅行社不经游客同意，自行增加购物点和自费项目，餐饮质量低，车辆接送不及时等，总体来说，游客对“一日游”的满意度不高。

    针对这一情况，苏州市旅游局、工商局和消费者权益保护委员会共同推出了“一日游合同规范文本”，并于去年11月开始试行。本月，配合新版《旅行社条例》的推出，该合同开始全面推行。

    从合同文本来看，内容简明，但涵盖了短途旅游中涉及的各要素。合同条款中写明，旅游者和旅行社双方必须事先约定旅游行程、服务标准和游览时间等内容。关于行程的安排，要求写明游览景点和停留时间，如果要安排自费景点和购物点的，应当在行程中注明并经旅游者书面确认同意。对旅游车的要求也要详细写明是否有空调，是何种车型；对于午餐安排的标准也要事先约定，如果有购物点，要写明店名为何。同时，导游员的姓名和总体的旅游费用也都要事先明确。