“先生，您好！我是南京中心大酒店客户关系主任尹梦雅。得知明天您将入住我们酒店，我很高兴。我和我的同事都期待着您的光临，并希望有机会为您服务。最近南京雨水多，天气跟以往相比不算太热，明天多云，局部有时阴有雷阵雨，温度23到31度。希望此消息对您来宁出差有帮助。明天见！”采访团还未到南京，记者就收到这样一条短消息，颇为感动。
到达南京中心大酒店，采访团一行对前一天收到的短消息表示了感谢，一旁的尹梦雅只是浅浅地笑了笑。据了解，如果有预订客户手机号码的话，他们都会用短消息进行提前沟通并告知天气情况。
南京中心大酒店副总经理陆志明表示，为进一步提高服务质量，他们正开展礼仪行动并评选礼仪大使。
“我们的服务要让客人感动，这是我们所追求的。”陆志明强调。这种服务理念的直接结果是，今年上半年该酒店的经营收入同比增长了20%。
采访中，记者接触到南京人人旅行社的一名优秀导游员李滨。李滨创出一套12345服务法：一心，即高度责任心；二用，即用真心服务游客、用真情感动游客；三有，即团队组织有凝聚力、带团讲解有穿透力、服务游客有亲和力；四备，即自费备好爱心用具如雨伞等防止天气变化给游客带来不便、自费备好特色小礼品送给游客、准备好温情的短消息发给游客、备好景区导览图发给游客；五对，即对急性游客耐心、对残疾游客爱心、对老年游客关心、对年幼游客细心、对外地游客热心。
今年5月上海世博会开幕后，李滨连续接待了几批来自河南的游客。十几天里李滨像对待自己的亲人一样对待这些客人。为合理安排和协调客人的行程以避开高峰期，李滨每天只能睡一个多小时的觉，一路上他搀着老人、背着小孩，还自费给游客过生日。送团的那天，辛劳过度的李滨竟晕倒在旅游车上。后来，被深深感动的游客将表扬信直接寄给了江苏省省长罗志军。“我的工作很普通，如果能让游客感动并能记住我，这是我的荣耀，也是我今后工作的动力。”李滨说。
“感谢中山陵的导游员，你热情、真诚地为我们排忧解难，在你的帮助下，我的妻子解除病痛，能够继续欣赏中山陵的美景，非常感谢！”这是游客在意见簿上的一则留言，类似的留言还有很多。
中山陵园营销导游服务中心成立于2007年，现有员工60名。成立伊始，该中心就确定以“宣传景区，介绍景点，服务游客，传承文化”为目的，先后制定了《导游服务中心规章制度》等管理制度与规范，保证了旅游服务的质量和品牌。
中心主任张海蔚表示，中心将积极响应国家旅游局今年开展“旅游服务质量提升年”活动的号召，以“文明博爱天下客，温馨服务暖人心”作为工作目标，坚持用优质、温馨的服务温暖游客。 （记者沈仲亮）
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