“金黄麦那个割下，秧啊来栽了。拔根的芦柴花花，洗好那个衣服桑来采。洗衣那个哪怕啊黄昏那个后呀，采桑那个哪怕露水湿青苔。小小的郎儿呐，月下芙蓉牡丹花儿开了……”
瘦西湖上，美丽的大学生船娘唱着婉转悠扬的扬州小调。
据了解，江苏扬州瘦西湖景区现有大学生船娘9名，已经形成了一支独具特色的大学生船娘队伍。
瘦西湖船娘负责人王娟介绍，通过严把服务质量关，瘦西湖船娘都能够落实“三声”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声，她们还能做到微笑服务、站立服务、爱心服务等特色服务。
据悉，为强化服务，瘦西湖船娘还成立了摇橹班。全班船娘每月要坚持开一次班务会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识展开讨论，每天开晨会总结前一天工作。同时，队部每月不定期对规范服务、岗位责任、服务质量等进行公开考评，并与当月考核工资挂钩，促进日常工作更趋完善。
瘦西湖风景区导游服务中心每年开展“导游星级评定”，从中发现导游的琴、棋、书、画、歌、舞等艺术才能，选拔出优秀人才，为游客提供特色服务。为提高服务水平，导游服务中心推行了“四个一”人才管理模式，即每周一次班务会、每月一次业务考核、每季一次集中培训、每年一次星级评定。
在采访中，扬州市导游志愿服务总队给记者留下了深刻印象。他们耐心的讲解、热情的服务赢得了很多游客称赞。
扬州市旅游局相关负责人介绍，今年3月一开始招募志愿者就受到了热烈响应，先后有370多人报名。其中既有七旬老人，也有在校学生，包括多名研究生，既有优秀导游员、专兼职导游，也有很多热心市民。
4月11日，扬州市导游志愿服务总队正式成立。导游志愿者经过为期一周的业务培训后，以良好的精神状态和饱满的热情开展了一系列志愿活动。4月中下旬以及五一期间，扬州市旅游局组织志愿者到公共场所或开放式景区为游客免费提供地方风俗介绍、景点介绍等服务。活动开展以来，每天都有60多人参加。
扬州市旅游局局长汤天波表示，近两年，扬州狠抓服务队伍建设，努力提高大学生船娘、三轮车夫等特色队伍的服务水平，加大对志愿者等社会力量的培训力度，促进了旅游服务质量的提升。(记者 沈仲亮)
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