7月18日，采访团一行人来到了无锡，“太湖明珠，甜美无锡”是无锡市的旅游新标识。在整个采访过程中，记者们充分领略了他们“甜美”的笑容。
苗宣芸是江苏康辉国际旅行社有限责任公司的一名导游员，2009年才入行。一见到我们，小姑娘就露出了温馨的笑容，脸上现出了两个深深的酒窝。据了解，在带团过程中，苗宣芸细致周到的服务、扎实的导游技能赢得了客人的一致好评，尤其是甜美的笑容让游客印象深刻。在短短一年多的时间内，旅行社就收到多封对她的表扬信和多个感谢电话。而无锡湖滨饭店渔会所主管管微微更是以发自内心的微笑感染了众多客人。管微微和她的团队细心研究高档餐饮的优质服务，她本人也被誉为该饭店的“微笑天使”。
湖滨饭店总经理陆俊千表示：“微笑是我们饭店的第一形象，充分体现了我们‘湖水依依盼君来’的服务宗旨，也彰显了‘至诚、至善、至美’的企业文化。在今后的服务工作中，我们将坚持打造‘四条黄金通道’，即入住黄金通道、舒适黄金通道、美食黄金通道、保障黄金通道。”
在采访中，无锡市旅游局不断摸索旅游服务制度建设也给记者留下了深刻的印象。
无锡市旅游局质量管理处处长章冠春表示，今年是国家旅游局确立的旅游服务质量提升年，为进一步提高服务质量游客满意度、做好世博旅游接待服务工作，今年3月份，无锡市旅游局、技术监督局联合出台了《无锡市旅行社散客旅游服务规范》(试行)标准，现已在全市旅行社行业中实施。“这个《规定》是我们申请到的省级课题，年内将通过进一步论证上升至省级标准，也即将成为我市旅游局的第五个新省标范本。”
据了解，该《规范》对散客旅游广告、门市接待、委托接待、行程服务、交通安全等方面都做了明确而细致的规定。而一线企业如江苏康辉国际旅游社有限责任公司、无锡中国国际旅行社有限公司、无锡中国青年旅行社有限公司等都是主要起草单位。
无锡市旅游监察支队支队长李锡平还介绍，为了做好旅游投诉工作规范化、信息化以及建立长效管理机制，无锡市旅游局先后制定了《受理旅游者投诉规范》、《投诉处理联络员制度》、《疑难案例会诊制度》、《旅游投诉披露工作规则》、《投诉联网工作规范》等一系列工作制度，并且还向社会承诺“旅游投诉、求助10分钟现场处理”。“这样做保证了旅游者投诉处理在环节上处处有规定、在程序上件件有着落，也提升了我们的投诉处理的工作水平。”
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