在江苏省内，常州的旅游资源不算丰富。近年来，常州文化旅游开发正由“资源依赖”向“市场创造”转变，而中华恐龙园就是这种转变的典型体现。
采访团一进入中华恐龙园就看到，每个场馆前都有一两个年轻的工作人员在左右摇摆，他们面带着微笑，并用手打着节拍，显得很投入。一旁的景区负责人解释：“这就是我们推出的新型服务理念。现场的服务人员摆脱了以往僵硬的被动式服务，用生动演义化的肢体语言、微笑式的服务方式，与游客形成了良好的互动氛围。”
据了解，早在开园之初，该景区就制定了“我的服务是园中一景”的服务理念，让服务的过程成为园中一道亮丽的风景线。在实践中，中华恐龙园摸索出了两套口诀式的服务策略：全力为游客提供放心设施、知心服务、慧心益智、开心游乐、赏心环境、舒心消费等“六心体验”，在标准化服务上，贯彻笑、蹲、扶、问、勤、捷、善、细、责、精等“十字方针”。
“今年是中华恐龙园启动‘经营服务环境’三年提升计划的初始之年，我们将以国家旅游局推广‘旅游服务质量提升年’为契机，以生动演艺化服务，进一步丰满全市旅游服务内涵，引导优质服务理念，铸就中华恐龙园的魅力品牌。”该景区负责人如是强调。
针对今年旅游行业的主题年，常州市旅游局还制定了详细的《关于开展“全市旅游行业服务质量提升年”活动的实施方案》，并且已经在景区、旅游社、酒店扎实地开展起来。
据了解，常州旅游局建立了规范的考核评价机制，每季度都对活动进展情况进行跟踪检查，落实整改。在暗访和明查中，常州市充分发挥旅游行风监督员的作用，利用网络平台继续开展游客满意度测评，以游客满意度作为检验活动是否成功的最终标准，力图形成自我监督、社会监督、舆论监督和行政监督的制约机制。
“常州以前是座工业城市，在旅游资源并不丰富的情况下，我们就需要做好‘无中生有’的文章，我们的恐龙园、天目湖等景区都是在这种情况下运作出来的。也因此，我们更加重视旅游服务质量的提升，加强内功修炼。只有这样，我们才走出自己的路。”常州旅游局监察大队大队长尹勇杰如是说。
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