白色衬衫、红色背心、红色半身裙，杜敏给人的第一印象是漂亮和干练。
“身为导游，给游客的第一印象十分重要，而第一印象主要靠精神面貌和着装来体现。”杜敏说。
作为中山陵园管理局营销导游服务中心导游小组组长，28岁的杜敏头上有不少荣誉的光环：南京市十佳导游、南京市形象导游等。但杜敏更看重广大游客的评价。在中山陵担任导游3年来，游客在意见单中对她的评价都是“非常满意”。
七八套工作服，不同场合不能穿错衣
“穿衣是门学问，我们导游不同季节不同场合要穿不同的衣服。导游中心每一位导游都有七八套工作服。”杜敏介绍，比如现在她身上这套工作服是在一些大型活动时穿的，能够让游客在人群中很容易地看到她；平时在给普通游客做导游时，她会选择白底碎花的立领上衣加黑色半身裙，浓郁的民国风情立马展现出来；遇到谒陵活动时，她会选择深色套装，大方庄重。
除了服装，与之相搭配的妆容和鞋袜也很有讲究。杜敏说，穿套裙时，必须穿高跟鞋，丝袜也只能穿灰色的，因为浅色和深色都不够庄重，眼影颜色也要和服装颜色相配。
“这些细节说起来容易，做起来并不容易。”杜敏说，中山陵有392级台阶，大夏天她边爬台阶边讲解，还不能撑伞遮阳，没一会儿汗水就能把脸上的妆容冲花掉；一天穿高跟鞋爬台阶十几次，累得她脚底板钻心地痛……但她必须忍着痛苦，把最好的形象展现在游客面前。
讲解时注意“说话的艺术”
杜敏在讲解时常注意观察听讲解的人，考虑对方的心情和需要。
今年5月下旬，黄埔军校同学会聚会，海峡两岸的一些退役将军特意到中山陵拜谒孙中山先生。
当天气温高达34摄氏度，登台阶时，随团的一位工作人员好心地提醒：“这里台阶很多，爬不动就不要再上去了。”一些老年人听了不服气，硬是加快步伐往前冲。杜敏也担心老人的身体，她故意放慢步伐，爬一段台阶就停下来，委婉地说：“我们在这里拍拍照，顺便等等后面的人。” 老人们于是纷纷停下脚步，休息了起来。
杜敏还会留意游客的身份，根据身份的不同讲解不同的内容。如给小朋友讲解时，杜敏会特意多讲孙中山小时候立志的故事、求学的故事等。
任何时候都面带微笑
有时难免会碰到不讲理的游客。遇到这种情况，杜敏总结了一个方法——微笑。“俗话说，伸手不打笑脸人，游客若有什么不满，我通常先听他说，让他发发怨气，然后再劝解。毕竟出来旅游的都是图个好心情，一般劝劝也就没事了。”她说。
景区内有个导游服务窗口，经常有游客上前询问各种问题，如明孝陵怎么走？洗手间在哪里？有时，同样的问题她一天要回答几百遍，但她回答这些问题都是面带微笑，不会露出一丝一毫的不
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