1月31日，全国旅游监管暨行风建设工作会议在京召开。根据会议安排，我局周旭副局长在会上做了《加强队伍建设，提升服务品质》的主题发言。
2012年，我省服务品质提升工作取得新进展。经中国旅游研究院发布，苏州、南京、无锡三市的游客满意度在全国60个样板城市中分列第一、第四和第九位。周旭副局长指出，这是我省旅游行业紧抓队伍建设这个核心不放所取得的成果。
周旭说，近年来，针对旅游行业员工收入逐渐下降的现象，我局经过认真调研，发现了一批劳资关系好的典型并进行了解剖，广泛宣传，引导旅游企业保障员工的合法权益，从经济利益上保持员工队伍的稳定。实施百千万人才培训工程，以全行业骨干人才素质的提升带动一个地区和部门所有员工素质的提升。同时，认真策划，组织开展了一系列的专业技能比拼和行业竞赛，通过一系列理论和实践的答题和操作，鼓励从业人员苦练基本功，使每个员工的精气神达到了最佳状态。
在全方位灌输真诚待客思想，牢固树立与人为善、亲善游客的理念的同时，严格执法，对不守规矩的害群之马坚决惩处，用制度和法规保障行业队伍的纯洁性也十分关键。2012年，全省共查处侵犯游客权益的案件17件，净化了旅游市场和队伍。周旭表示，江苏旅游的宣传口号是“美好江苏，人杰地灵”，这样的口号需要每一个企业、每一个员工的言行得体一致，才能把把富饶、文明、礼貌、热情和周到的江苏形象深入到每一个游客的内心。
据了解，今年的全国旅游监管暨行风建设工作会议，是按照十八届中央纪委二次全会和全国旅游工作会议的要求召开的。会议就2013年旅游监管、旅游纪检监察暨行风建设工作进行了具体部署。全国各省区市、新疆生产建设兵团旅游局（委）相关负责人参加了
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