无锡市召开旅游景区质监工作交流会

发布时间：2016-12-12 18:29 发布：上海旅游网 浏览：3

    旅游景区是旅游者比较集中的场所，旅游者对整个城市旅游的满意度，以及对城市旅游环境的认知度是一个非常重要的环节。以游客为本，以品质提升为宗旨，进一步完善规范旅游景区旅游服务质量，提升旅游者的满意度是我们努力追求的目标。     5月24日下午，市旅游局在清明桥文化历史街区景区召开无锡旅游景区质监工作交流会。蠡园景区在会议上作题为“不断提升景区服务水平，努力营造景区质监工作新局面”的交流发言。该旅游景区质监工作的总体目标：景观品质精致化，景区服务人性化，景区管理标准化。该景区从四个方面入手，扎实推进游客满意度。一是从细处入手，抓一线人员的言行举止；二是突出抓好重点工作；三是固化工作流程，实现常态化管理；四是完善监管体系。     灵山景区在交流会上重点介绍了开展游客满意度调查工作的情况。该景区坚持每一个月对入园游客做1000份游客满意度调查问卷，根据游客满意度调查问卷采集的数据，每月都进行分析归类，编写当月的旅游景区旅游服务质量工作报告，及时整改存在的不足。该景区还采用“神秘游客”游览旅游景区的方式，开展游客满意度调查。具体的做法：每两个月组织一次“神秘游客”游览景区，采用实名制游览访问调查的形式，随机挑选来自各行各业的游客。灵山景区在“神秘游客”进入景区前，会对他们进行一个简单的培训，提出相关的工作要求，明确告知“神秘游客”不是为了暗访而暗访，而是要确实能够发现景区管理存在的不足，以确保“神秘游客”暗访的工作质量。     清名桥历史文化街区景区、无锡动物园—太湖欢乐园景区在会上也做了交流发言。 

    市旅游监察支队负责人在交流会上对市区各旅游景区旅游服务质量监督管理工作提出了具体要求：一是旅游质监工作标准化；二是旅游服务精致化；三是快速处理旅游投诉常态化。四是旅游景区质监工作要引入现代管理的理念、方式、技术，创新质监工作方式，提高旅游景区的整体素质和水平，不断提升游客满意度。

 

上一篇：镇江“5·19”中国旅游日主题宣传活动走进社区

上一篇：无锡市召开旅行社质监工作交流会