无锡市召开旅行社质监工作交流会

发布时间：2016-12-12 18:29 发布：上海旅游网 浏览：2

    为进一步贯彻落实市委、市政府关于把无锡打造成“国内一流、国际知名的旅游度假胜地”的指示精神，提升旅行社管理水平，扎实推进游客满意度工作。2013年5月22日市旅游局在无锡市旅游培训中心六楼会议室,召开旅行社质监工作交流会，各旅行社分管质监工作的领导和质监工作负责人参加会议。在交流会上无锡中国旅行社、无锡百事通旅行社、浙风旅行社有限公司无锡分公司等3家单位做了交流发言。     无锡浙风旅行社坚持以服务至上的经营理念，他们认为，同行永远是对的，没有不好的客人，只有不专业的导游。为此，他们十分重视导游员的培训管理工作，定期培训导游，培养导游的服务意识，提高导游技能，增强对游客的责任感，同时还十分重视细节管理，从行程的行车线路，上车的基本要求，景区酒店的地址、特色，注意事项，到天气、突发事件应急处理方式等都有十分明确的工作要求，对服务质量做的比较好的导游，除了正常津贴外，还有100-200元的质量奖励，凡是有质量投诉，或客人提出批评意见的，带团导游、司机、车调、房调都有相应的质量考核奖惩制度。     无锡百事通旅行社内部管理和服务质量，以七个统一，即“统一形象设计、统一产品采购、统一分销平台、统一培训、统一结算、统一合同发票、统一售后服务”为管理内容，以“诚信经营、用心服务”为经营理念，热枕服务所有旅游消费者.     市旅游监察支队负责人在交流会上对旅行社的投诉情况进行了通报，对如何做好旅行社的质量监管工作提出了具体的要求：一是认真学习贯彻《旅游法》依法保障旅游者和旅游经营者的合法权益。 二是加强业务培训，提高处理投诉的能力。三是加强旅行社服务质量监管,规范旅游业务流程。四是加强旅行社诚信建设，提高旅游从业人员诚信经营、诚信服务理念，为旅游者提供优质的旅游服务品质。

 

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