11天的出境游最终以争执草草收场，这并不是当初李女士为度假设想的结局。然而，数度的忍让，陌生地域的焦虑，以及无法调和的矛盾，终于让她在18位团员共同起草的《声明》上，签下了自己的名字。
去年11月，李女士在苏州青年旅行社为自己和女儿报了去往澳大利亚的出境游，单人2万余元。行程长达11天，时间定在今年1月20日至1月30日。然而旅行途中发生的种种，不仅消磨了出行本身的惬意和放松，更让她不得不在回国之后缠身于维权的事宜。
她的“澳洲游”仍没有结束。旅行社和她之间至今无法达成赔偿的协定。（记者 殷觞）
一场错过预约时间的晚餐
出境游的组团方并不是苏州青旅。1月20日到达上海浦东机场后，李女士才知道同行的既有来自苏州的，也有来自上海、杭州的游客。该团真正的负责方面，是与苏州青旅保持合作关系的上海东湖国际旅行社。
李女士第一次感到忍无可忍，是在1月24日的晚餐上。这是旅行团抵达澳大利亚的第四天。按照领队的安排，他们在当地时间晚上6点左右抵达预约的餐厅。然而30分钟过后，他们仍然未得到任何形式的问候和接待。
“领队叶先生全程就坐在我们边上，要等到我们差不多和餐厅动手的时候，他才站出来维护几下。”李女士回忆起当时的情形。在团员与餐厅矛盾激化之前，只有导游试图进行过数次交涉，“大概已经7点多的时候，导游询问了几次之后，就拿着我们的预付款，告诉我们要么继续等到很晚，要么现在就换一家餐厅。”丧失耐心的游客便自己与餐厅沟通理论，而对方的答复反而令他们惊讶和害怕。“餐厅说，要是我们继续这样下去，就要找人打我们。”李女士当时以为问题出在了餐厅方，“这是我女儿翻译给我听的，我本人并不懂英文。”
然而，游客们很快就了解清楚，他们的用餐时间原本约定在5点至5点半。“我们到的时间已经超过了时限。按照他们的规矩，只有在服务完预订的顾客之后，我们才能得到接待。”直到当地时间晚上8点，李女士才品尝到第一道牛排餐。此时全员早已饥肠辘辘。
【律师点评】
由于旅行社方服务不到位产生的问题，游客可以就这一点到相关部门投诉，主张权利。
这是否“游购结合”的景点
然而，晚餐的事故并不是一场单纯的意外。在此之前，他们刚从一个不包括在预定行程的“景点”回来。
“那天我们本该全天都呆在布里斯班的黄金海岸。”李女士认为自己报的线路应该全程纯玩，不含购物，“下午3点半左右的时候，我们被集合起来上车。汽车行驶之后，领队告诉我们，要带我们去游览一个临时赠送的景观。他还希望我们在听完当地的讲解之后，能够鼓掌以示友好。”
按照李女士购物清单上的抬头，他们到达一个名为“国王澳宝”（King Opal）的地方。这里离他们的出发点有将近一个小时的车程。游客被带到了一个20平米的展览室，聆听了关于澳洲土特产“澳宝”（即蛋白石，学名欧珀）的讲解。20分钟过后，他们又被带往一个三倍大的展销室。“我们被要求在这里停留一个小时。”李女士最终购买了一块价值352澳币、戒面大小的“欧珀”，“购物什么的我倒是无所谓，但是这个‘赠送的景点’直接导致了错过用餐时间并引发一些不愉快，我又怎么能丝毫不在意呢？”回国之后，李女士才知道《旅游法》早已禁止旅行社随意安排购物点，因此她对此也进行了投诉。
“游客到达的地方不是购物店，而是‘游购结合’的景点。”苏州青旅方面接手处理该事的张先生解释说，“就像苏州乐园一样，既有可以玩的地方，也有可以购物的地点。”
那么“国王澳宝”到底属于什么性质呢？按照该机构官方网站的说明，它是“澳大利亚 ‘欧珀’最好的卖家之一”，并以“可靠、正直以及优异的顾客体验知名”；它是澳大利亚珠宝商协会的成员，并赞助了2009年中华小姐环球大赛。
而组团方上海东湖国际旅行社的回应更令她惊愕不已。“上海那边的负责人毛先生却告诉我，说如果我要拿着购物凭据证明我曾被拉到购物点，他们可以反告我‘恶意购物’。”
毛先生本人拒绝接受记者的采访。而旅行社专门负责受理投诉的浦先生则表示，他从未听闻己方控告游客“恶意购物”的事情发生。
【律师点评】
按照地点对自身的描述，旅行社“游购结合”的说辞是不能成立的。任何行程变更之前，都必须要得到参团成员一致的认同。增加购物点之前更该如此行事。而即使拿着购物的票据进行投诉，行为也构不成所谓的“恶意购物”。
行程单上的景观莫名消失了？
实际上，从第一天开始，李女士的出行就并不如人所愿。“第一天的重要景观‘大洋路’，我们全员谁都没看到。”她本来打算不去纠缠的事情，却因不愉快的事情屡次发生而逐渐在意起来，“行程单上写的‘参观海洋渔池’和‘漫步红树林螃蟹区’，我们也毫无印象。我们去找领队，他告诉我们这个季节，这两个地方也没什么好看的。”
“其实游客们都到了的。”青旅张先生解释称，“‘大洋路’ 就是游客参观‘十二门徒岩’前旅游车走的那条高速公路。但是由于当时游客刚下飞机十分疲惫，因此好心的导游没作任何提醒。海洋渔池和红树林也发生了类似的情况。”
“如果是一处值得参看的景观，那么导游在车上至少应该跟我们说明和提示一下。”李女士并不接受张先生的说辞，“另外，在海洋渔池和红树林螃蟹区前，行程单上面写的分别是‘参观’和‘漫步’。我既没‘参观’到，更不用说‘漫步’了。”
【律师点评】
旅游服务不仅仅只是把游客带“到”景点，还包括景点的介绍和解说。到了景点却没有提示，严格来说可以视为旅行社违约，没有提供服务。
领队以“通知移民局”相要挟？
矛盾在最后一天终于全面爆发。由于种种意外，游客与领队的争执成了1月29日行程的主题。
“最后一天，我们本来应该呆在凯恩斯参观大堡礁的。”但由于天气的原因无法出航，李女士在前一天就得到了领队调整行程的消息，“他敲开了我的房间，告诉我第二天不能出航，所以改去热带雨林，并要求我在意见书上签字。”再三商议后，李女士签了字。晚餐时，同团的成员议论纷纷。李女士这才得知，并非所有人都签了意见书。“我们讨论了一下，就算是调整行程，也不应该由旅行社单方说了算。虽然其它的事情还没想好，但是唯独热带雨林，我们全员达成一致是绝对不要去的。”他们把决定告诉了领队叶先生，叶先生回复，如果没有任何既定行程的话，游客从旅行社拿到60澳元的退款。虽然游客们并不认可具体的数额，但是他们决定回国以后和各自报团的旅行社进行商议。
然而第二天一早，李女士刚到旅馆的大厅，就发现领队叶先生叫来了陪同的导游和司机，“叶先生的意思是，我们今天就得去热带雨林，因为导游和司机都被请来了。”李女士随后坚决表态不愿配合，“我反复告诉他我绝对不去，结果他却回应我一句‘那我就只能通知移民局了。’”而就是这句话令李女士怒不可遏：“我从来没说过‘不回国’之类的话。在这里人生地不熟，他怎么能拿这种话要挟我？”
“因为经常会发生这种事，游客不听领队的意见，最后滞留在外不肯回国。”叶先生辩解说，“虽然当时还没有人声称‘不回国’之类的话，但是我要告诉游客可能发生的最坏的情形。”而当他把准备出发的事宜告诉团员之后，双方随即争执得不可开交。“最后他说，既然导游和司机都请来了，不去的话就只能退42澳元。”李女士大惑不解，“先不提退款我们认不认同，不去热带雨林是我们打好招呼的。他有什么理由自作主张呢？”
景观自然游览不成。争吵到午餐过后，李女士和另外5名游客按计划乘坐了直升飞机，其他团员各自游晃。晚餐后，双方又是继续争论不休。第二天一早，他们准时搭乘了回国的飞机。
昨天，苏州青旅张先生承诺，他们将返还最后一天行程的费用60澳元，并尽量争取数百元的赔偿金。“但是再多就没有了。有些游客张口就要至上万，这是我们绝对做不到的。”
【律师点评】
因不可抗力而导致行程无法按预定进行，旅行社可以不进行任何赔偿。不过目前一些旅行社为了口碑着想，往往会返还相关的费用。然而违背游客意志而产生的费用，游客本身无需
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