贴心服务细节有口皆碑
沙巴的华裔导游小静，虽然出生在马来西亚，却讲着一口流利的汉语，旅途中，她每天总是细致地装扮自己，并以最饱满的精神状态出现。小静说，她要把自己最好的形象展现给客人。吃饭之前，她会给每个客人递上一份中文书写、细到菜名和数量的餐单，并询问客人的口味来调整菜肴，直到客人满意；回酒店的途中，她掏出装着糖果的小糖包分发给客人，小糖包里还有一张写着小静手机号码的小纸片，以备客人回酒店后有事联络。
导游只是这个市场周到服务的一个缩影。在文莱的帝国酒店，每位客人临走时，都会收到酒店销售总监Jennifer赠送的小卡片，上面有着这个不会说汉语的外国人亲手描出来的“祝你一路顺风”汉语字样。
旅游商品靠创新才能取胜
走出去，南京媒体团成员感受最多的是，旅游商品一定要创新，才能吸引人眼球。
文莱因盛产石油闻名世界，所以当地人别出心裁地在掌心大小的水晶球上挖出一个洞，注入一克石油，再填补好洞口，做成了最具有当地特色的旅游纪念品。尽管“小石油”卖价高达120元／个，但因为纪念性和观赏性强，携带起来又方便，所以颇受世界各地游客青睐。以至于记者临走前去购物中心购买时，被告知太热销已经缺货了。在沙巴，记者看见不少贝壳做成的筷子，锡器做成的名片盒……虽然价格不菲，也让人过目难忘。
城市的知名度能随着纪念品而流“香”千里，开发彰显地方个性的旅游纪念品对旅游目的地来说十分重要。业内人士反省，在南京，我们有世界上独一无二的手工织品云锦，我们有蕴涵历史故事外观精美的雨花石，只是在旅游纪念品的开发、设计、包装上还需下一番功夫。
来源：南京日报 编辑：本多
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