华东六市战略合作，共塑旅游国际品牌

服务保品质  世博享盛会

华东六市战略合作，共塑旅游国际品牌

上海世博会即将于5月隆重揭幕。为借助世博盛会，打造华东精品专线，共塑旅游国际品牌，沪、宁、杭、苏、锡及黄山等城市的旅游局局长，22日聚首南京，就进一步深化区域间战略合作，全面提升旅游服务品质达成广泛共识。

上海世博会是继北京奥运会后之后我国承办的又一次全球性盛会，240多个国家或国际组织参展，预计届时接待的游客量将不低于7000万，其中海外游客达350万人。如此巨大的旅游商机，既给占尽天时地利人和的华东六市发展旅游产业创造了提升的空间，又为助推城市之间的战略合作，提升旅游服务品质提出了更高的要求。经过充分的酝酿、协商，六城市决定成立“上海世博会华东旅游品质保障协调委员会”，以更好地组织、协调世博游客在华东地区的观光游览。具体做好以下几个方面的工作：一是从吃、住、行、游、购、娱旅游六要素入手，统一旅游服务品质与标准，加强对旅游产品和服务的创新指导，以满足不同地区、不同层次游客的差异化需求；二是精心编制旅游线路，着力反映各地文化特质，展示行业魅力；三是在各成员城市间搭建世博旅游、华东旅游信息平台，引导市民和世博游客合理做好出游安排；四是各城市旅游集散中心和旅游咨询中心实行资源共享，方便游客在各城市间自助旅游；五是建立城市间诚信旅游企业推荐、失信旅游企业公示制度，以便于旅游经营者和旅游消费者正确选择合作伙伴。

强化旅游监管，确保市场安全有序，是六城市切实维护和保障游客权益的共识。世博会期间，六市相关部门将联合开展旅游市场专项整治行动，以进一步规范市场运营秩序，切实保障世博会及华东旅游的服务品质，具体措施包括：一是健全安全网络，缜密检查旅游过程中的各个环节，切实加强对旅游车辆的管理，确保游客“平安出行、快乐旅游”；二是适时组织步调一致的市场监管行动以及交叉检查、暗访互助、跟踪监督等项执法活动；三是建立旅游投诉快速反应处理机制，强化旅游客源地和旅游目的地旅游质监部门之间的互动协作与服务意识，依法公平、公正处理旅游纠纷及旅游投诉，高效务实地为旅游者和旅游经营者服务；四是建立相互委托调查取证制度，及时满足成员城市旅游质监协作请求。在不违反有关法律法规的前提下，对协作城市旅游质监执法意见及旅游投诉处理意见相互认同，认真做好善后处理工作。

此外，除世博机遇之外，南京还拥有承办青奥赛事的不二契机，为练好内功，全面提升旅游服务品质，在区域旅游合作中多出经验、争树形象，也将计划在从业人员尤其是导游员培训、景区旅游服务配套设施完善、旅游咨询服务体系建设等方面出台系列务实的举措。

 编辑：Roach