市民出游有多远，保障延伸就有多远

市民出游有多远，保障延伸就有多远

12城市联盟合作提升旅游品质

南京旅游开年第一件实事——保障市民出游

虎年春节的欢乐气氛尚未逝尽，南京市旅游局推出了开年第一件为民办实事，强化对市民出游的品质保障，提出市民出游有多远、保障延伸就有多远。为达到这一目标，经市旅游局邀请，北京、上海、杭州、西安、成都、青岛、苏州、无锡、桂林、三亚、黄山等12个城市旅游部门负责人，在宁共商了旅游服务品质提升与保障工作。

12城市吹响同一号角——打造品质旅游

据悉，12个城市经过交流商议，达成提升旅游品质的共识。联盟城市将建立完善高效的旅游质监执法协作机制，构建旅游投诉处理绿色通道，实现联盟城市之间游客投诉无障碍。今后各城市旅游部门接到其他成员城市游客或旅游企业的投诉，都要视同本辖区内的投诉，依法公平、公正处理，做到“有诉必理、有理必答、客观公正、即时就地”解决矛盾纠纷，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。通过开展相互委托调查取证协作，及时满足成员城市旅游质监协作请求，在不违反有关法律法规的前提下，对协作城市旅游质监执法意见和旅游投诉处理意见相互认同，并积极协助做好有关工作。对旅行社异地分社违规行为的查处，以及涉及旅行社质量保证金划拨等案件，联盟城市间将及时准确提供信息，配合办理相关手续，做好善后工作。

联盟城市旅游官方网站将相互链接，建立旅游企业信息网上数据库，及时发布当地各类旅游企业诚信等级动态信息，以便于联盟城市间旅游消费者对产品及旅游企业对合作伙伴的选择。每年3月份，联盟城市间将开展一次互相推荐品质旅游线路、品牌旅游企业活动，共同倡导品质旅游，促进强强合作。每季度在官方网站发布违规旅游企业行政处罚信息，对任何一城市内发生的严重违法违规、产生恶劣影响的旅游企业，联盟各城市共同在业内予以通报。联盟城市在重要节假日、重大节庆会展活动期间，密切配合做好旅游信息预报、景区容量及交通情况通报工作，及时引导市民出游，合理控制客流，保障旅游品质。

联盟城市将开展旅游突发事件的应急处置合作，全力帮助解决旅游团队或游客遇到的特殊困难和问题，把矛盾纠纷化解在当地；对辖区内发生的联盟城市旅游团队或游客旅游安全事故，及时启动旅游应急处置预案，在第一时间赶赴现场，尽力提供积极有效的救援和帮助；对其他联盟城市旅游团队发生的投诉或突发事件，也要及时了解情况，妥善做好疏导工作，确保旅游投诉或突发事件得到及时有效的处置，确保团队不延误行程，防止事态和损失扩大。

“重拳”出击抓品质——南京打造最诚信的旅游城市

作为联盟城市之一，南京市旅游局局长曹永林表示，今年我市将重点加强旅游质量建设，积极打造最诚信的旅游城市，实施系列保障旅游品质的举措：凡是查明有责任的或恶意违规的本地组团社，或外地接团社，通过当地和全国性媒体公布违规事实和查处情况；凡今后来宁的各地游客，一律视同为本地群众一样服务，对来宁游客反映集中的交通指示、餐饮质量、厕所等方面问题，将立即协调有关部门加以改进；进一步完善旅游投诉服务网络，确保来宁游客投诉在任何地方都能通过一个电话得到及时、有效的处置；坚持游客权益第一的原则，凡旅游企业间发生纠纷，决不推诿，首先以保护游客权益为主，绝不允许任何企业和个人以中止旅游服务要挟对方；凡来宁游客及团队在宁旅游期间遭遇突发事件，市局干部将在第一时间赶赴现场协调处置，控制事态发展，将损失和影响减少到最低点；凡是在市局管辖范围内的旅游企业及从业人员，发生旅游服务质量问题，一律依据有关法规严肃查处，并将处理结果通报相关城市旅游主管部门和相关企业。

今年是国家旅游局提出的“旅游服务质量提升年”，这次12个城市的服务质量提升联盟合作创造了新的旅游市场管理模式，国家旅游局监管司李任芷司长表示，这是一个全新的尝试，也是一次务实的合作，其出发点和归结点都是游客的满意度。下一步，南京将与联盟城市之间开展点对点的协商，签订市民出游相互保障的协议，为即将开幕的上海世博会和2014年举办的青奥会，营造更加优良的旅游环境。

编辑：Roach