上海世博会运营近一个月以来，南京的世博旅游市场逐步呈现出火热态势。一方面，去世博的游客越来越多，到旅行社报名的人数持续增加；另一方面，因各种原因致服务保障受限，各旅行社开始逐渐控制接待世博游客数量；再一方面，有关世博旅游的投诉逐渐增加，世博旅游的服务保障面临挑战。5月26日，市旅游园林局组织6家主要经营世博旅游业务的旅行社召开会议，进一步了解世博旅游市场现状，主动解决旅行社在运营中的一些问题，并与旅行社负责人共同讨论了防范世博旅游服务中的风险、提升旅游服务保障品质、减少游客投诉和保障游客权益的积极途径。
会议首先由各旅行社汇报了当前世博旅游服务中存在的问题。反映的问题主要集中在以下几个方面：一是上海市区的客房难订，酒店提价、毁约现象较多；二是世博园预约系统运转不佳，门票难订；三是热门场馆（比如中国馆）预约不到；四是导游、住房、门票等价格增高，旅行社经营成本增加；五是进入世博园及场馆的时间难掌控（比如停车场总被管理者耽误时间，部分场馆的平均排队时间在3小时）；六是旅行社感到世博旅游团队遇到困难时在上海求援无门。
在会上，市旅游园林局旅游管理处负责人对优化世博旅游服务操作环节对旅行社进行了提示，以有效控制世博旅游服务的风险，提升旅游服务保障品质。一是要找正规的、有法人资质的订房机构订上海客房，严格按照预定、确认、交订金等步骤操作订房程序；二是游客出团前必须确认住宿酒店的名称；三是在游客报名时要积极履行告知义务，提醒游客注意事项；四是建议不安排二次或三次进园，确要安排的要做好保障工作；五是市场的问题用市场的方法来解决，该提高服务价格的要适度提高，不搞价格竞争。会议明确指出，对不按照规范操作的旅行社，旅游局将加大监管和处罚力度。
会后，市旅游园林局将发布世博旅游专题提示，再次告知市民和游客前往世博会旅游的注意事项，以降低世博旅游期望值，避免不必要的投诉发生，稳定世博旅游市场。
编辑：Roach
上海旅游网