[主持人]:金局长，和网友打个招呼。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:各位网友大家好。
[主持人]:国家旅游局和中国旅游研究院发布的全国50个重点旅游城市的调查报告中，南京在第二季度和第三季度连续获得全国第一名，为什么南京在旅游的满意度测评中能频频拔得头筹？请金卫东副局长给我们介绍一下。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:这次在全国50个城市游客满意度测评当中，南京市继第二季度夺冠以后，第三季度又获得了第一名，这种成绩对南京来讲是非常不容易的。因为在第三季度全国的旅游满意度整体稍有下降，但是我们南京比第二季度还增加了6.37分，这个成绩非常来之不易，也让我们倍受鼓舞，这是全市上下共同努力的结果。应该来讲，南京在这个方面，是下了许多硬功夫的。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:首先，我觉得是得益于整个旅游大环境的整体改善，为什么这样讲呢？可能我们各位网友也有这个体会，你到一个城市去旅游，给你整体印象的绝对不仅仅是来自于旅游本身的一个方面。比如说，城市的交通状况、城市的环境面貌、城市的治安水平、以及城市的市民素质等等这些方面，都会对你整个旅游的过程产生一定的影响，那么判断它好还是不好，是来自于这个城市的方方面面，这几年呢，应该来讲，南京市在城市环境面貌方面通过环境综合整治工程，通过老城改造，通过灯光亮化、美化等等，使得我们城市的环境得到了大幅度的改善，我们的大交通格局这几年也改善了很多，使得我们整个南京在旅游便捷性方面取得了好的效果。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]: 第三个就是我们城市的治安状况。可能大家也知道，我们南京治安水平在全国各大城市当中是名列前茅的，游客到南京来，他游览得安心、放心，所以这一点对于我们整个旅游也是起到一个非常好的促进作用。还有一点，也就是我们南京的市民素质这几年有了明显的提升。自从我们南京开展创建文明城市活动以来，整个南京市市民的文明素质、言行举止都得到了很大的提升。在旅游方面，也体现了我们南京市民博爱的胸怀，热情友好的态度。所以啊，我们觉得这些大的方面，给我们旅游增色不少。所以我觉得第一大点，我们要感谢我们市委市政府的高度重视，给我们旅游业的发展营造了一个非常好的一个外部的大环境。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:第二个呢，我们觉得应该是得益于我们旅游行业自身的长期努力，这几年，南京旅游在市委市政府的领导下，一方面抓旅游经济的发展，另外一方面就是抓我们的服务质量，可能从游客的角度来讲，他对经济发展的体会不如对我们服务质量的体会那么深，所以，我就简单介绍一下这几年我们是怎么来抓各个方面的服务质量，来赢得我们广大游客的赞誉的。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:首先，我们是抓旅行社的服务质量。广大游客在旅游的过程当中，接触最多的或者说最先接触的就是旅行社，那么，怎么样把好旅行社这关，我觉得我们是花了很大功夫的。在几年前，我们就开展了旅行社的质量等级评定工作，怎么样判断一个旅行社，它的好和坏，或者是服务质量的高或低，我们在这方面进行了一个评定，让游客在出游之前能够选择好的旅行社。比如我们把旅行社从低往高分1A到5A五个档次，5A是服务质量最好的，实力最强的，1A相对就比较弱势一点。怎么样让旅行社能够获得高等级的评定？每个旅行社要经过三个方面的考核。其中最重要的一项就是让游客来评价，游客会根据他的旅游体验对每一个旅行社进行评价，评价好的它自然得分高。第二个对旅行社的考核就是让同行来进行评价。经常人家讲同行是冤家，如果同行都觉得你很好，那就是真的好，这也为我们旅行社为游客服务提供了一个基础。第三个就是我们行业主管部门来进行测评。对于旅行社的管理、经营、规范程度，对于整个旅行社的基本业务，它的员工的素质，等等我们进行一个综合测评。这样，通过三个方面的测评，最后来判断这个旅行社它的服务质量等级是高还是低。评出来以后我们供广大市民和游客在出游之前来进行判定。这是第一个抓旅行社方面。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:在我们旅游行业，我们抓的第二个方面就是对广大导游进行服务质量的提升管理。我们说一个城市，景点美不美全靠导游一张嘴，服务满不满意就靠导游的服务好不好。所以我们对导游的服务水平和服务质量也一直是高度关注的。在我们南京，现在有1.8万名导游，从量上说是非常大的，怎么管好这么大的一个群体？我们每年在导游年审的过程当中，对导游的从业道德进行一些测评或考核，同时对导游一年的服务质量进行跟踪、管理。特别是对我们一些导游的知识水平和知识结构来进行培训。除了正常的一些培训以外，我们还进行了导游的服务技能大赛，这项工作，也是我们旅游局每年常抓不懈的一项工作，这里我也很高兴的给广大网友透露一下，在最近全省进行的导游员大奖赛当中，我们南京的参赛选手获得了团体总分第一名，在六个一等奖当中，我们南京获得了其中的4个一等奖，这种成绩应该来讲是来之不易的。我们说，冰冻三尺非一日之寒，这是常年的一些功夫。
[主持人]:我们刚才听了金局长给我们介绍的，南京之所以成为旅游满意度最满意的城市，是花了很大力气的。那么去年南京也被评选为青年人最喜爱的旅游城市，南京在满足青年人旅游需求上有哪些特色？这里有一个网友问，各个旅游景点对大学生会不会有一些优惠措施？
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:我们各个景点的政策，都是按照国家有关方面的一些规定来进行的，除了对老年人，军人，伤残有优惠以外，对大学生群体在门票的价格上，目前没有特殊的政策。但是我们会为这个群体开展相关方面的一些服务，比如现在自助游是非常多的，自助游需要获得一些相关信息做保障。所以一个方面我们了丰富旅游网站的内容，把一些最权威的资讯，及时、丰富的提供给我们的大学生网友。另外我们有咨询的服务中心，在一些火车站、汽车站的窗口地区，各个景点的主要入口地区都有咨询中心，以便我们广大的网友索取相关的资料和信息。 除此之外我们在南京还有很多的青年人喜欢的景点，比如说南京博物院、紫金山天文台、南京科技馆、中山植物园等等，这些科普价值很高的景点，我们也开通了科技旅游专线，对于我们的大学生长知识、育教于游，我们觉得是非常有意义的。
[主持人]:在今年的市场开拓方面，我们看到世博会、高铁开通等措施，使得南京的旅游市场人气非常旺，今后有什么样更多的推进发展的措施？比如说开拓入境游、宁台旅游？南京旅游产品创新方面，有什么新的想法？
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:今年世博会给了我们一个发展旅游的非常好的机会。应该来讲，我们南京是世博旅游的收益城市，为什么这样讲呢？按照我们一些景点的话来说，在世博期间，我们接待游客的人数，平时相当于双休日，双休日相当于黄金周，黄金周就是人头攒动，游客众多。在世博会期间我们的游客接待量目前我们正在加紧统计当中，应该是在8百万左右。就像你刚才提到的，我们借这个世博召开、高铁开通，促进了南京旅游的发展。至于下一步我们的入境游怎样开展工作，我们是这样安排的。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:首先，我们对南京的入境游市场，特别是我们的一些传统的重点客源国，加大力度宣传，主要是围绕着我们航线来开展营销。也就是说南京的国际航线开到哪儿，我们的国际促销跟到哪儿。那么现在呢，从入境游的情况来看，排名前十位的国家和地区，占到我们整个入境游游客总数的接近80%，非常大的一个量，比如说像美洲的美国，欧洲的德国、法国、英国、西班牙这样的一些国家。再加上我们东南亚这边的，日本、韩国、马来西亚、印尼、新加坡等等这些都是我们最重要的客源市场。围绕这些重要的客源市场，我们一个方面是请进来，把我们的旅游的合作伙伴，特别是一些重点的旅行商请进来，通过设计来考察南京的旅游资源和旅游线路，另外一方面就是我们走出去，我们到这些客源地来进行现场的推广和在广场上直接向外国游客进行现场促销。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:第三个方面，我们选择一些权威的媒体，比如说像我们知名的网站啊、报纸啊、电视台啊等等，我们进行一些宣传。总体来讲，这样的效果还是比较好的。另外一个方面，我们大力开拓新兴市场，哪些是新兴市场呢？目前就南京来讲，我们觉得一个是俄罗斯市场，一个是印度市场，这两个国家，人口众多，而且经济发展也非常快，所以，我们这几年啊，逐步加大了对俄罗斯市场，和印度市场的宣传，当然印度市场我们目前投入的力量还不如俄罗斯，俄罗斯这边，我们投入的宣传力度更大一点。总体来讲，我们对入境游这一块，还是要做好四个方面的工作。比如说一个要选择好的营销渠道。就是要在哪个方面做宣传，能够得到最好的一个效果。我们也进行过一些比对，因为我们南京总体在这个宣传促销的经费还是有限的，在不能做到全覆盖的前提下，我们力争选择那种物美价廉，事半功倍的好的营销渠道来进行营销。比如说网络就是一个非常好的营销渠道。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:第二个，我们也很重视一些口碑宣传。据我们不久前的一个调查，到南京来的海外游客，其中有82%的人是第一次到南京，那么他们对南京旅游业都有非常好的第一印象，其中有97%的外国游客认为南京比预想的要好，或者是和预想的差不多，至少他觉得是物有所值，或者物超所值，不失望。而这些人呢，他回去以后，他会把他对南京这种美好的印象通过口碑再传给他的亲朋好友，他的同事等等。我们也了解到大概有30%左右的海外游客是通过口碑宣传来接收到南京旅游的信息的。所以在这一块，我们将来还会一如既往的提高服务质量，改善旅游环境，因为只有做到这样，我们才能让他产生好的印象，才能通过口碑来进行宣传。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:第三个我们也是很重视文化事件的营销。最近可能大家知道，我们有一个片子叫《庐山恋2010》，拍了很多南京的外景，这倒是一个借电影来进行宣传旅游的非常好的渠道，所以呢，我们正准备把《庐山恋201》里涉及到的一些景点，我们把它串点成线。有一位网友给我们提了很好的建议，能不能把这些点串成南京一日游，这个网友的提议我觉得非常好，但是和实际操作有一定的距离，这里面一个是感谢网友，第二个方面，我也给广大网友透露一些信息，在他的建议的基础上，通过我们旅游专业人士的加工和包装，我们正准备在近期推出《庐山恋2010》南京新一日游线路和产品。所以，我这里也呼吁我们广大网友有什么好的意见和建议，及时给我们提出来。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:当然在2014年，我们南京又迎来了青奥会，这个对南京知名度的提高，对南京旅游的促进作用那是非常大的。所以我们也非常重视利用这种大的事件，大的文化活动来对南京的旅游进行促销。
最后一个方面，就是做好整体营销和单体营销的这种关系。在南京，我们旅游园林局最主要的职责还是要把整个城市的旅游形象进行宣传和推广。这一点，是我们工作的重中之重。
[主持人]:这样听上去，南京市旅游园林局就相当于南京旅游形象策划的包装公司。刚才金卫东副局长提到青奥会2014年即将来临，南京在开拓体育文化旅游方面有哪些准备和特色？
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:今年南京获得了青奥会的举办权，这对南京的旅游来讲是一个重大的利好，也是一个非常好的契机。从南京获得举办权以来，我们南京市旅游园林局工作的重心就是围绕着对接世博，迎接青奥这个主题来展开。从旅游和体育这么一个角度来讲，实际上，我们的工作就是怎么样开拓既有南京特色又有青奥特色的旅游产品和线路来适应市场的需求。我们南京市旅游园林局在这方面进行了一些策划，从旅游的角度来讲，我们南京有很多非常宝贵的旅游资源。比如说：南京有钟山也就是紫金山，有老山，栖霞山，牛首山，“春牛首、秋栖霞”，应该讲资源非常丰富。从体育的角度来讲，其实登山也是一个非常好的全民健身活动。我们旅游局就结合了南京和青奥特色，专门策划了一个旅游产品，就举办了首届南京旅游登山节，一方面促进我们广大市民和网友利用节假日时间，开展登山活动。另外一方面也是让我们的宝贵旅游资源充分发挥它的旅游价值。所以这就是一个非常好的旅游和体育结合的载体。那么我们还和我们的户外运动协会举办了一些帐篷大赛等活动，这些都是深受广大市民和网友欢迎的。除了我们自己开发一些体育旅游的旅游产品以外，实际上，我们的青奥会也是南京旅游的一个重大的契机。到南京来的这些参赛运动员，教练员，包括我们的记者，他们不仅仅是体育人士，他们可能到南京来了以后，还需要了解南京其他的一些文化和旅游产品，我们在这方面也在开发一些新的旅游产品。比如说我们打造佛教之旅特色旅游线路，长江之旅，温泉休闲旅游线路等等方面的休闲旅游产品，我们会从不同层面来满足我们广大游客的需求。那么除了在产品创意上下功夫以外，我觉得还是要再回到我们的服务上面来。我们现在就已经着手在培训我们的导游，特别是对我们导游的英语水平，从现在开始我们就在进行培训。因为青奥会广大的运动员、教练员、和我们的媒体朋友，外国人肯定是占多数，怎么样给他们提供一流的导游服务，我们现在就应该着手来抓这方面的工作。所以啊，应该来讲，随着青奥的走近，我们现在就已经在全方位的做好方方面面的准备，当然随着时间的日益临近，我们在宾馆饭店，在旅游景点方面还要做相关的一些工作，我们届时将会有序的来推进。
[主持人]:青奥会的旅游服务工作也在一步步的进行。这边有一位网友问了一个问题，大型的活动可能会测定一个人数，在2014年青奥会的时候有没有设定一个可能到南京来的游客数量呢？
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:届时我们可能会有这方面的测定，但是现在我们还没有对这方面进行研究，因为这些需要一个科学的研究之后才能有一个科学的判断，到适当的时候，我们会对这方面进行游客方面的测定。
[主持人]:青奥会谈完之后，我们谈谈南京的乡村旅游，因为这两年南京乡村旅游发展很快，去年我们也发了消费券，今年有资料显示，上半年乡村旅游游客数量也突破了最好的成绩，目前资源开发是怎样的一个状态，如何进一步的推进乡村旅游的三个发展，如何更进一步的开发和引导这一市场，在未来的乡村旅游节上，南京会有那些热闹的活动可以参与？
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:乡村旅游这两年是我们南京旅游业发展的一个重要的领域，说重要，实际上客观的来讲，乡村旅游是我们南京旅游的一个短板和短腿，乡村旅游占全市旅游总收入的比重实际上仅仅超过10%多一点。和一些发达城市占一半以上的这种份额相比，我们还差的很远。说它重要，一方面它是短腿，另外一方面也是说明南京乡村旅游的潜力很大。所以啊，近年来我们在这方面，投入了大量的精力来扶持乡村旅游的发展。通过多年的努力，现在我们南京，有国家级的，全国农业旅游示范点12家，在郊区县，包括比如说江宁、浦口、六合、高淳、溧水，这五个郊区县国家A级景区就有29家，应该来讲从数量上是占到了我们整个南京国家等级景区的60%。但是在我们郊区县还缺少一些高档次的景点，这说明一个什么问题呢？实际上在我们的郊区县，我们还存在着发展水平不高，服务质量还有待提高的这么一个状况。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:截止到2009年，南京郊区县接待的游客量是735万人次，郊区县实现的旅游总收入有91.5亿元，应该来讲增幅还是比较快的。与上年同期相比，旅游人数增长18%，旅游总收入增长了26%，这是远远高于我们南京市旅游总体的增幅。下一步，对于我们郊区县的旅游来讲，一个方面是要加快乡村旅游资源的开发，实际上我们南京的郊区县旅游资源非常丰富，就像我刚才讲的春牛首、秋栖霞，都是很有品牌的旅游景点，像这样的资源，在我们郊区县还是非常多的，像高淳、溧水、六合、浦口等都还有很多宝贵的资源需要开发，特别还有一些温泉资源，这些资源我想呢，通过一定的开发，一定会形成一个新的旅游热点。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:第二个方面，我们还是要完善我们乡村旅游的基础设施建设，现在，到有些乡村旅游点，交通还存在一定的瓶颈。还有一些乡村旅游点，像停车场，公共厕所这方面的设施也还不够。还有一些像游客中心，道路指示牌，旅游标识牌还要进一步的完善，我想下一步在这方面还要进行大力的提升。第三个，我们觉得还要加强乡村旅游人才的培训。我们知道，在旅游的发展当中，人才是关键，乡村旅游在人才方面还是一个薄弱环节。所以我们将对比如说农家乐经营户进行培训，对乡村旅游点里面的讲解员进行培训，对乡村旅游点的一些经营管理者进行培训。在这方面我们南京市旅游园林局将加大投入。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:第四块，我们想就是加大乡村旅游的宣传促销。让更多的市民能了解我们南京的乡村旅游点，就像刚才讲的，我们在去年，发放了乡村旅游券，其实乡村旅游券不仅仅带动了我们乡村旅游点的经营发展，而且很多乡村旅游点通过乡村旅游券的发放扩大了知名度，让更多的市民朋友和网友知道了我们的乡村旅游点。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]: 我们还准备将南京的一些乡村旅游点统一，我们打算开发一个南京乡村旅游网站，让我们广大网民能够第一时间比较全面地了解我们乡村旅游的信息，这个乡村旅游网站初步计划还是挂在我们南京的旅游网上面，把乡村旅游的景点的性质，地点、交通状况、价格、特色商品、特色餐饮等等方面的一些信息在网上进行公布，也方便我们广大网友及时进行浏览。最后我们还想对这个乡村旅游的一些商品进行开发。使得我们广大游客高兴而去，满载而归。既满足了我们广大市民的旅游和购买乡村土特产的需求，也带动了我们乡村农民的致富，所以，我们觉得是一个一举多得的好事，我们将大力进行推动。
[主持人]:城市让生活更美好，乡村也让城市生活更美好。这边有一位网友问，南京玄武湖全面开放后，在全国引起很大的反响，也树立了南京的形象，如何进一步的放大这种积极的效应。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:玄武湖免费开放之后，我们觉得这是一个重大的事件，对整个南京旅游的影响是非常积极的，对整个城市的影响也是非常积极的。它给我们带来的不仅仅是一个公园的免票，更重要的是对于我们整个旅游发展理念的转化。也是对南京旅游经济转型发展的一个触动，当然，更是市委市政府的民心工程和民生工程。所以这件事我们觉得是非常有意义的。下一步我想我们将从三个方面来进一步放大玄武湖全面开放的积极效应。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:第一，我们是想进一步提升我们公园景区的旅游服务功能。自从玄武湖开放以后，玄武湖的游客都是在高位运行，可以说比没有开放之前游客量是成几倍的增长。那么怎么样为我们这些游客提供更便利的旅游服务？我们特别增加了一些旅游经营服务设施，以满足广大游客的这种需求。在这一方面我们还是要进一步的来提升。第二个就是要进一步的提升我们公园景观的景观质量，特别是在园景、园容方面我们要加强美化和绿化，以保证公园有一个非常好的旅游环境。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:第三个我们要进一步提升公园景区的综合管理水平，特别是对公园的日常维护、管养等等方面我们要保持一个很高的水平，保证免费不免责，给广大游客一个高品质的旅游感受。
[主持人]:那么如何让玄武湖的夜游更好？
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:玄武湖免费开放以后，怎样拓展玄武湖的旅游项目，也是我们工作的一个重点，前不久，我们对于玄武湖的夜游专门请了一批南京旅行社的老总和玄武湖公园的负责同志进行了策划，于10月28号，对玄武湖的夜游进行了试运行，总体来看，我们的夜游还是非常有潜力的，应该来讲，我们南京这个城市还是非常美丽的。特别是玄武湖周边的一些建筑群亮化以后非常漂亮。下一步，当然我们也还有一些需要提升的地方。比如说夜游的登船码头，还有一些周边的建筑的亮化，还需要方方面面的配合，其实玄武湖的夜游也是南京城市形象宣传的一个载体，游客通过夜游也了解了南京的品质，所以我们也会呼吁市里面有关部门和我们共同努力，能够把玄武湖的夜游产品打造的更加亮丽。
[主持人]:智慧旅游好象是一个新提出来的新名词，我们南京市的智慧旅游是怎样的一个前景，目前面临哪些困难呢？
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:是这样的，智慧旅游是智慧南京的一个重要组成部分。所谓智慧旅游实际上就是让游客出游更加便捷，更加具有智慧，通过信息化的手段，通过我们现代化的一些载体，让游客能够及时便捷的获得一些旅游方面的信息与服务。举个例子吧，比如一个游客你到南京以后，你有两天时间，你需要游览一些什么样的景点，在餐饮方面有哪些特殊的爱好，花费多少钱等等，我们把一些关键词输进电脑以后，就可以专门设计一条线路供广大游客来进行筛选。这就比我们现在电脑提供的一些普遍的静态的信息要更加人性化、个性化。而这仅仅是智慧旅游的一个方面，因为将来，随着经济的发展，游客的需求更加多样化，更加信息化，为了满足这些个性化和多样化的旅游需求，我们将利用现在的一些信息化的技术，把南京的旅游资源进行整合，然后为广大游客量身订作，提供适需对路的旅游产品。所以我们觉得智慧旅游也会促进新的旅游的一个发展。除了对游客产生便利以外，对于我们管理部门来讲，也延伸了我们管理的一些手段，比如说，我们对一些旅游企业进行经济统计，对于一些旅行社的服务质量进行监督，对于导游的服务情况进行一些考核等等，我觉得都可以通过智慧旅游来进行相关方面的一些工作。所以这也是提高我们政府工作效率的一个好的载体。现在我们已经启动了这项工作，目前正在请专家设计整个南京智慧旅游的顶层设计方案，因为这个设计既要和智慧南京相衔接又要有旅游的一些特点。具体设计方案，近期将会出炉，出炉以后，我们提交政府后进行实施。这个中间也有一些难点，第一个难点就是怎么样把游客所需的大量的信息整合到一个数据库里，这个基础数据库非常重要。第二个难点就是怎么样把这些数据库通过加工以后，传递到利于游客接受的服务终端上去。比如说游客，我们开发了这样一个产品，游客它通过什么途径，什么终端来获取这方面的信息？所以我们和电信、移动、联通等方面也在进行这方面的一些开发。这些难点，我想我们会通过努力来逐步加以克服，力争有个比较好的服务来满足广大游客的需求。
[主持人]:由于时间关系，今天我们只能交流这么多，谢谢金卫东副局长，也谢谢网友的参与。
[南京市旅游园林局副局长金卫东]:谢谢各位。
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