带团有帅才功底 导服有创新技法---记南京国际翻译导游公司李滨同志先进事迹

发布时间:2016-12-19 11:18 发布:上海旅游网 浏览:2
 

南京国际翻译导游公司李滨每年带团300多天,导服游客近10000人,始终用真诚和热情赢得每一个游客的尊重,赢得了游客的一致好评。 2008年—2012江苏省及南京市主要领导多次收到海内外游客表扬李滨的信,被《中国旅游报》、《中国导游网》、《中国经济网》等多家媒体誉为“游客信得过的导游”,获得全国优秀导游员、江苏金牌导游、南京形象导游等多个荣誉称号。

旅游团队外出休闲游览,免不了需要“吃、住、行、游、购、娱”。那么带旅游团队的导游,就是这个团队的“统帅”。做过带团导游的同志都清楚,如何让所带团的游客游的愉快,行的顺利等等,带团导游事前要运筹帷幄,谋划设计,联系沟通。既然要谋略统盘,那么就需做一名组织协调的帅才。这样的帅才,带团导游要做好是不容易的。李滨同志在近年的带团过程中,回答了和诠释了帅才的功底。

业务精通,细微之中见实力

李滨无论带团去什么地方都会根据游客的不同的文化程度不同的年龄层次把天文地理、地域文化、历史背景、民俗风情结合游览的景点讲的生龙活虎。为此李滨阅读了大量的天文、地理、历史、哲学、佛教、道教、中医药及养生保健、风景名胜介绍等方面的书籍,写了20多万字的读书笔记,他还从民间搜集整理创作了30多篇有关景点景区的民间传说穿插到他的讲解中。南京周边的景区每到一个景点他都可以始终面对游客不用看景点走几步就知道到哪个点了,每到一个景点围绕在他身边的游客总是越来越多,决大多数不是他带的游客被他的精彩讲解吸引过来了。在游客写给李滨的表扬信中几乎每封都有这吗一句话:李导学者一样渊博的知识,小品演员一样的幽默诙谐,主持人一样的精彩语言,给我们一种艺术的享受和一次难忘的旅行。20123月底李滨李滨接待了一批海外的华人,他精彩的讲解和热情的服务感动了这批客人,临行前客人在给李滨的感谢信中写着这样一段话:我们是来自不同国家的海外华人,在离开家乡20年后我们相约一起回家乡看看,导游李滨的精彩讲解让我们感受到了家乡的巨大变化,我们为有这吗一个美丽而富裕的家乡感到自豪.

李滨在多年的导游生涯中不断探索和创新导游服务技法,他独创出一套12345(哆来咪发唆)快乐服务法:一心,即高度责任心;二用,即用真心服务游客、用真情感动游客;三有,即团队组织有凝聚力、带团讲解有穿透力、服务游客有亲和力;四备,即自费备好爱心用具如雨伞等防止天气变化给游客带来不便、自费备好特色小礼品送给游客、准备好温情的短消息发给游客、备好景区导览图发给游客;五对,即对急性游客耐心、对残疾游客爱心、对老年游客关心、对年幼游客细心、对外地游客热心。随着高科技通讯技术的普及,李滨还率先将现代化通讯手段运用到带团中,针对8090后年青人的特点独创了手机短信服务法、qq服务法、微博服务法等全新的服务交流方法。

危难之时,临危不惧显身手

导游带团时随时会遇到突发事件.李滨同志的腿上布满了一道道伤疤,这些都是在带团时为抢救游客受的伤,每道伤疤都有一个感人的故事.

李滨同志带的一个团队在安徽的石台县突遇特大暴雨的袭击,滔滔的洪水冲断了景区的游览栈道,断了的电线冒着火花,松动的山石、泥巴不断的滑落,游客的安全受到严重威胁,如果不及时撤离危险地带一但发生泥石流后果将不堪设想,情况万分危机。游客被突发的这一切惊呆了不知所措,更大的险情随时都会发生。在这危机关头,李滨同志大声说:我是导游,请大家放心有我在我决不会让一个人受伤!他毅然冒着生命危险将全车52个游客一个个背到安全地带。当他将第36个游客背到安全地带后过渡疲劳的他却撞在了石头上顿时鲜血直流,这时还有16名老人及儿童没有过来。他爬起来忍着剧痛将最后的16名游客背到了安全地带,这时只听见身后轰的一声巨响山体滑坡了,先前52名游客停留的地方瞬间被滚滚的泥石流淹没.返程途中有位游客上前领头全体游客含着热泪唱起了“感恩的心”。事后游客将一面写着“导游服务的形象楷模、和谐旅游的贴心亲人”的锦旗送给他,游客激动地说:我们出游,都希望自己的旅程能在阳光明媚的天气中度过,更希望能遇见一位把自己当做亲人,热情、体贴为自己服务的好导游。

平凡之处,点滴之间现真情

在李滨的带团笔记中有这么一句话:作为导游员尤其是坚守在第一线的导游员,要尝遍酸甜苦辣各种滋味,总是先客人后自己。行业的特殊性要求导游员首先要有爱心,情系游客,永远把客人放在第一位

2010年五一过后当时江苏省长罗志军同志收到了一封来自河南的表扬李滨同志的信,赞誉导游李滨同志使他们的江南之行成为快乐之旅开心之旅浪漫之旅。上海世博会开幕后,李滨连续接待了几批来自河南的游客。十几天里李滨像对待自己的亲人一样对待这些客人。为合理安排和协调客人的行程以避开高峰期,李滨每天只能睡一个多小时的觉,他每天晚上反复推敲研究行车线路、行程安排、应急方案直到深夜,第二天4点就起床为当天的游览做准备。一路上他搀着老人、背着小孩,还自费给游客过生日。李滨同志凭着坚强的意志和超强的毅力克服疲劳、饥饿的煎熬,在困难条件下坚持优质服务,矢志不移。赢得了游客的赞誉。送团的那天,辛劳过度的李滨在送走客人后晕倒在旅游车上。

李滨对待每一位游客就象对待自己的亲人,特别是老年和小孩游客他会格外的关心。2007年李滨带领7位老年人组成的特殊团队去景德镇和婺源,游客都是80岁以上的老人,86岁的老红军沈老还座在轮椅上。李滨象对待自己的父亲一样将沈老背上背下,在大障山卧龙谷李滨一边讲解一边背着老人爬上了1600多米的大障山山顶。每晚李滨用他自学的中医按摩保健知识为沈老及其他的老人按摩。这批游客在表扬信中写到:李滨同志精彩的讲解幽默的语言让我们充满了年轻时的活力;耐心细致的照顾让我们感到子女就在身边。

    像这样平凡之中见真情的事例,李滨自己也说不清有多少次了。他牢固地树立了服务游客至上的思想,用行动诠释着优秀导游的精神。

作为一名南京形象导游,李滨经常牺牲自己的带团时间,参加各项社会公益活动,圆满完成了长江旅游文化节、中国南京世界名城博览会、首届江苏国际旅游周、首届宁台贸易交流会等大型活动接待任务。工作之余,他还免费为南京市的新导游授课,把自己学到的知识、积累的经验毫无保留地传授给旅游爱好者。

  • 上一篇:品牌旅行社,现代旅游业蓬勃发展的支柱(下)
  • 上一篇:“魅力南京”号彩船荣获“最佳彩船奖”等奖项
  • 热点新闻