暑期旅游 中山陵观光车服务有四项举措
发布时间：2016-12-19 12:20 发布：
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随着暑期旅游高峰期来临，为向广大游客提供更优质服务，有效加强观光车管理，中山陵园风景区近期出台四项观光车服务举措。
一是加强安全检查维修，从根本上保障游客生命财产安全。随着气温升高，观光车大队为保障乘客安全，此前对48台车辆的油电路进行了全面检查，更换了部分磨损轮胎，排除了自燃、爆胎等夏季易发的安全隐患。
二是针对性部署营运措施，缓解暑期游客候车时间。高温期间游客候车的焦急心情，观光车工作人员感同身受，近期风景区特别部署，在可能的条件下，科学合理调控车辆，尽可能缩短游客候车时间，对团队乘车，要求严格控制前后车间隔时间，保障同一团队游客集中快速到达目的地。
三是强调“忍辱负重”，以更高的姿态化解各类矛盾。高温情况下，部分游客长时间候车容易对服务产生不满，甚至有过激行为。观光车工作人员奉行“打不还手，骂不还口”作风，车队负责人及时做好劝导、化解矛盾工作。近日连续发生两次观光车驾驶员无故遭到人身攻击事件，都因驾驶员的克制，以及车队及时疏导和警方公正调解，事态得以控制，事后，驾驶员的隐忍大度使当事游客主动道歉反思。
四是留意游客需求细节，做好人性化细致配套服务。为更好地满足乘客的实际需求，风景区在细微之处做出更多人性化考虑，对阳光照射比较强烈的候车场所即将安装遮阳蓬，并先期配备了遮阳伞，解决排队候车游客日晒状况；风景区还将在各观光车站点对候车游客提供打开水服务等等。
与此同时，风景区观光车工作人员承诺，将上下一心，全力做好暑期高温观光车服务工作，为广大游客提供更优质、更舒适的候车乘车环境。
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