为了提升酒店接待服务水平，根据亚青会组委会工作部署，南京市旅游委员会宣教处、管理处、住宿保障中心于3月27日在钟山职业技术学院共同组织了迎“亚青”接待酒店负责人培训，目的在于深化认识，明确要求，完善知识，规范工作。全市28家亚青接待酒店58名授权人、培训部负责经理参加了为期2天的培训。南京市旅游委员会赵永艳副主任参加了开班仪式，杨胜春副巡视员全程参加了培训。
赵永艳副主任作培训动员
杨胜春副巡视员给培训学员颁发结业证书
本次培训的特点：一是课程设置丰富多彩。既有亚青会赛会介绍，也有亚洲国家的背景介绍；既有宗教、民族、外事等专业知识，也有传媒应对、公关形象塑造、绿色生态酒店建设等实务操作。二是培训师资实力雄厚。7位专家都是行业内的知名人士，学养深厚，如南京大学教授、亚青组委会官员、南京师范大学等资深学者。三是学习氛围浓厚。参训学员克服工学矛盾，聚精会神参加培训，无迟到早退现场。学习结束后，学员们普遍反映受益匪浅，希望旅游委今后多组织类似的活动。
南京市旅游委员会相关处室负责人参会
在开班仪式上，南京市旅游委员会赵永艳副主任对本次培训提了要求。他要求大家：一要自觉抓住这个旅游提升的机会。要充分认识到南京市委、市政府对南京旅游发展的高度重视，要利用两次盛会带来的倒逼机遇，使南京市旅游业得到一次整体大提升。目标——建设世界著名的文化休闲旅游胜地。路径——以文化为魂，发展“有文化的休闲”、“有休闲的文化”。我们也只有站在这个起点上抓酒店服务提升，才能事半功倍，把工作做到点子上。二要自觉抓住这个服务提升的机会。近年来，南京市酒店业和旅游同步成长，成绩不小，但差距也很明显，主要是服务理念、服务意识、服务水平等方面，距离以人为本的要求差距还很大。亚青、青奥给我们提供的一个重要机遇就是国际化理念、标准化尺度，是国际青年的时尚要求，可以说机会难得。有进取精神的企业应当有这个借势意识，自觉用这个国际化的理念和要求来训练培育员工，紧跟时代步伐，争做一流品牌。三要自觉抓住这个品牌提升的机会。入选亚青、青奥接待酒店名单，是个荣誉，也是个品牌创新、品牌宣传的机会。一个单位硬件提升是有限的，但服务提升却是无限的。服务提升的重点是注重品牌化和人性化，提升企业的知名度、美誉度，抓住服务品牌化这是个核心竞争力，让世界感受融合奥运精神、中国文化、江苏特色、南京风格的南京旅游服务独特，首要的是服务人才的转型。就是掌握了新知识、具有国际化视野的复合型人才。体育赛事接待不同于普通外事接待，由于人员来自不同国家和地区，国家关系、民族禁忌、个人习惯迥异。特别是亚洲，民族关系复杂，宗教流派众多，历史问题纠结。这都增强了个性化服务的需求，给组织工作带来很多复杂课题。因此，做好亚青服务，需要热情，也需要知识；需要好的态度，也需要技术。这也是我们培训的价值所在。
最后赵副主任还说，参与亚青接待的酒店，代表着南京，代表着中国。希望大家把这次学习任务完成好，回去后把自己的员工培训好，抓住这个宣传推介南京的机遇，让南京旅游服务走向全世界、“激励三代人”。
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培 训 现 场
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